Karaca Mağazası Hakem Heyeti Kararına Uymadı, Değişim Yapılmadı

08.07.2024 tarihinde Karaca Hatır Köz Serisi kahve makinesi Trendyol'dan sipariş verdim. 01.12.2024 tarihine kadar hiç açmadım Bu tarihten sonra denemek için açtığım su haznesinin çalışmadığını ve suyu ısıtmadığını fark ettim ve 41 burada Kocaeli Karaca mağazasına götürdüm ve ilk altı ay içerisinde değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirterek birebir değişim talep ettim Ancak ilk 15 gün değişim yapabileceğini ve ürünü teknik servise kendim göndermem gerektiğini servisin numarasını vererek işlemimi kabul etmediler. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum 07.08.2025 tarihinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi karar verildi. 18.08.2025 tarihinde 0850 432 92 62 hattan arandım Hakem Heyeti kararı ile ürünümü istediğim Karaca mağazasından değiştirmem söylendi. Bende 41 burada Karaca mağazasından değişim yapmak istedim. Mağazaya mail atacakları söylediler. 01.09.2025 tarihinde 41 burada Karaca mağazasına gittiğimde ürünün internet üzerinden alındığını ve değişim yapamayacakları söylediler. Hakem Heyeti kararımı gösterdim ve kararın onları bağlamadığını söylediler. Mağazadan ayrıldım. 02.09.2025 tarihinde Şikayetvar.com yazdım. 03.09.2025 tarihinde tarafıma ürünümü istediğim Karaca mağazasında değişeceğime dair SMS aldım 03.09.2025 tarihinde 2kez 41 Burada Karaca mağazasına gittim ancak Ç**** ve Z***** isimli çalışanların tutumu müşteri ile iletişimleri umursamaz tavırları ve beni görüştürdükleri K*** bölge sorumlusu kesinlikle internet üzerinden alınan ürünlerin değişiminin yapılmadığı daha öncesinde başka ürünü kargoda kayıp ettikleri almayacakları söylediler. Bende müşteri hizmetlerini aradım kendileri ile görüştürdüm Karaca genel merkezi ürünü almalarını söylemesine rağmen almadılar Ürünümü bu mağazadan alamayacaklarına dair yazılı bir evrak istediğimde veremeyecekleri söylediler. Karaca Genel Müdürlüğü tarafından ve 41 burada AVM içerisindeki Karaca mağazası tarafından 2 kere yaklaşık 50 km yol giderek boşuna benzin parası harcadım Beni uğratmış oldukları maddi ve manevi psikolojik zararın karşılanmasını istiyorum