Karaca Mağazası Elektrikli Çay Makinesi Servis Talebini Reddetti

Yaklaşık 6 ay önce Canpark AVM’den satın aldığım Karaca elektrikli çay makinesinin çaycım kısmı çatladı. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce Tepe Nautilus AVM’deki Karaca bayisine giderek ürünü servise gönderip gönderemeyeceklerini sordum.

Mağazadaki kasada görevli erkek personel, elektrikli ev aletlerini kendilerinin servise gönderemeyeceğini, benim kendim götürmem gerektiğini ya da çağrı merkezini arayıp anlaşma numarası almam gerektiğini söylemekle yetindi. Neden ürünü mağaza aracılığıyla servise göndermediklerini sorduğumda ise sadece küçük ürünleri yolladıklarını, elektrikli ev aletlerini gönderemediklerini belirttiler. Hem bu alanda çalışan, işin içini bilen biri olarak bu yaklaşımı oldukça mantıksız bulduğumu söyledim hem de mağazaya kadar gelmiş bir müşteri olarak bu şekilde geri çevrilmemin üzücü olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, Karaca markasına güvenerek ürün almış, değer vermiş bir müşteri olarak, mağazaya kadar gitmişken ürünümün servis sürecinde destek beklerdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve mağaza personelinin bu konularda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.