to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce Canpark AVM’den satın aldığım Karaca elektrikli çay makinesinin çaycım kısmı çatladı. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce Tepe Nautilus AVM’deki Karaca bayisine giderek ürünü servise gönderip gönderemeyeceklerini sordum.
Mağazadaki kasada görevli erkek personel, elektrikli ev aletlerini kendilerinin servise gönderemeyeceğini, benim kendim götürmem gerektiğini ya da çağrı merkezini arayıp anlaşma numarası almam gerektiğini söylemekle yetindi. Neden ürünü mağaza aracılığıyla servise göndermediklerini sorduğumda ise sadece küçük ürünleri yolladıklarını, elektrikli ev aletlerini gönderemediklerini belirttiler. Hem bu alanda çalışan, işin içini bilen biri olarak bu yaklaşımı oldukça mantıksız bulduğumu söyledim hem de mağazaya kadar gelmiş bir müşteri olarak bu şekilde geri çevrilmemin üzücü olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sonuç olarak, Karaca markasına güvenerek ürün almış, değer vermiş bir müşteri olarak, mağazaya kadar gitmişken ürünümün servis sürecinde destek beklerdim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve mağaza personelinin bu konularda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Karaca'dan aldığım Çay Sever isimli çay ve filtre kahve makinesi, ikinci kullanımımda su haznesi uyarısı vererek çalışmayı durdurdu ve arızalandı. ArenaPark AVM Karaca mağazasına ürünü geri götürdüm ve iade/değişim süreci başlatıldı. Mağaza çalışanı, ürünün servis tarafından incelenme süresinin 7-10...
Karaca Çaysever model çay makinem yaklaşık 6-8 ay önce arıza verdi ve servise gönderdim. Ürün tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak 1-2 ay sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu süreçte makinenin ışığı yanıyor fakat çalışmıyordu. Son 1 senede toplam 2 kez aynı arızadan dolayı servise göndermek zo...
Karaca Home’dan aldığım Çaysever model çay makinem garanti süresi içinde demleme yapmamaya başladı. Cihazı Kartal-İstanbul’daki servise teslim ettim ve 10 gün boyunca parça bekledim. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini aradım, İstanbul içinde parça depodan servise parça getirilmesinin çok uzun sü...
Karaca çaysever robotea Pro Connect 4 ın 1 çay MAKİNESİ’ni yaklaşık 6 ay önce Armada AVM Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri otomatik demleme özelliği başta olmak üzere çeşitli arızalar yaşadım. Yaz başında otomatik demleme özelliği çalışmadığı için ürünü servise bıraktım ve 2...
Nevşehir Form AVM’de bulunan Karaca mağazasından biri beyaz renk olmak üzere iki adet Karaca Çaysever çay makinesi satın aldım. Ürünlerden biri için 4.415,83 TL, diğeri için 6.665,83 TL ödeme yaptım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ilk üründe cam kısmındaki delikte kırılma, ikinci üründe ise a...
Canpark AVM 
Tepe Nautilus AVM 
Yorumlar