Karaca Mağazaları Arasındaki Dolaşıklık Ve Değişim Sorunu

Karaca sözünde durmuyor Karaca’dan 06.05.2026 tarihinde İstanbul Fatih’teki mağazadan pasta takımı satın alınmıştır. Ben Trabzon’da yaşadığım ve ürün bana hediye olarak alındığı için, bu takıma ihtiyacım olmadığından, kullanılmamış ve faturası mevcut haldeyken değişim yapmak istedim.

Değişim işlemini yaptırmak üzere Trabzon Forum Karaca mağazasına gittiğimde, ürünün bayiden alındığını, bu nedenle değişimi bayi olan yerin yapması gerektiğini söyleyerek beni Meydan şubesine yönlendirdiler ve yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Trabzon Meydan’da bulunan bayi Karaca mağazasına başvurdum. Bu kez de değişimi Trabzon Forum mağazasının yapması gerektiğini, kendilerinin bayi olduğunu belirterek işlemi gerçekleştirmediler.

Her iki mağazada da fişimi ve faturamı göstermeme rağmen, iki mağaza arasında yönlendirilip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Karaca müşteri temsilcisini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak, fişte açıkça “mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz” ibaresi yer almasına rağmen, değişim yapılamayacağı ve mutlaka ürünün alındığı İstanbul’daki mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Trabzon’da yaşayan bir müşteri olarak, İstanbul’dan alınan bir ürünü bizzat mağazaya götürmemin fiili olarak ne kadar zor olduğu ortadadır.

Fişte “mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz” ifadesi bulunmasına rağmen bunun uygulanmaması, müşterinin hem zaman hem maliyet açısından mağdur edilmesine neden olmaktadır. Karaca’dan, müşteriyi mağazalar arasında ve şehirler arasında dolaştırmak yerine, elimde faturası bulunan ve kullanılmamış durumdaki pasta takımımın değişim işleminin herhangi bir Karaca mağazasından sorunsuz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.