to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişiminde Karaca Mağazaları Arasındaki Çelişkili Politika
Karaca’dan anneme hediye olarak Fatih Kocamustafapaşa şubesinden 31 Nisan’da bir fincan takımı satın aldım. Mağazada kasada görevli personelin fincan takımını ale ale paketlediğini gördüm ve kırık ya da çatlak olup olmadığını birlikte kontrol etmek istediğimi söyledim. Personel, ürünleri kendilerinin kontrol ettiğini, hiçbir sorun olmadığını ve olası bir sıkıntıda Türkiye’deki tüm Karaca mağazalarından değişim yapılabileceğini söyleyerek beni özellikle rahatlattı. Ben de bu güvenceye inanarak paketi alıp İzmir’e döndüm ve hediyeyi anneme götürdüm.
Bayram tatili için anneme gittiğimde paketi açtığımızda fincan takımındaki fincanlardan birinin kırık ve çatlak olduğunu gördük. Bunun üzerine en yakın Buca Karaca mağazasına gidip fişimi göstererek değişim talep ettim. Buradaki personel, cadde üzerindeki Karaca mağazalarının kurumsal değil, şahıs mağazası olduğunu, bu nedenle yalnızca AVM’lerdeki kurumsal Karaca mağazalarının değişim yapabileceğini söyledi.
Ben de bu bilgi üzerine Gaziemir Optimum AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Oradaki mağaza ise ürünü aldığım şubenin şahıs mağazası olduğunu, değişim veya iadenin sadece ürünün alındığı mağaza tarafından yapılabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Hem Buca mağazasında hem de Optimum’daki mağazada, üzerinde Karaca yazan bir yerden alışveriş yapmama rağmen böyle bir ayrımın bana satış sırasında hiç anlatılmadığını, bunun tüketici açısından büyük bir mağduriyet oluşturduğunu belirttim ancak “maalesef sistem böyle” denilerek geri çevrildim.
Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Durumu en baştan anlattığımda, onlar da sadece ürünü satın aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek aynı cevabı verdiler ve ayıplı ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Satış sırasında “tüm Karaca mağazalarından değişim yapabilirsiniz” denip, üründe kırık çıkınca “sadece aldığınız şube sorumlu” denmesi, bana göre açıkça tüketiciyi yanıltmak ve vatandaşı yanıltmaktır.
Karaca markasından beklediğim, üzerinde Karaca tabelası olan mağazalarda satılan ayıplı ürünlerin arkasında durması, kırık çıkan fincanın değişimini sağlaması ve bu tür bilgilendirme eksiklikleri için gerekli incelemeyi yapmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle hem kendim bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor, hem de çevremdekilere aynı mağduriyeti yaşamamaları için Karaca’dan alışveriş yapmamalarını özellikle söylüyorum.
Gelişme
Karaca Home Fatih Kocamustafapaşa bayisinden satın aldığım fincan takımını kutusunu açtığımda kırık çıktığı için iade etmek üzere bayiye götürdüm. İade için benden IBAN bilgilerimi aldılar ve 15 iş günü içinde ücretin yatırılacağını söylediler. 26 Haziran Cuma itibarıyla 15 iş günü dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde, iadenin merkeze iletildiğini ve gecikmenin merkezden kaynaklandığını söylediler. Bayiden çıkar çıkmaz Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iadenin talep edildiği gün anında banka kartıma yapılması gerektiği, bayinin bana yanlış bilgi verip oyaladığını öğrendim. Bir bayinin bu kadar rahat şekilde müşteriyi yanıltması ve oyalaması sebebiyle Karaca markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.
Yaklaşık 1 aydır 1.500 TL’lik iadem için bekletiliyorum. İademin derhal banka kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu bayinin müşteriyi yanıltan bu tutumuyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Karaca Şikayetvar departmanında S** hanım Pazar günü aradı konuyu bir de benden dinledi ve konuyla ilgileneceklerini söyledi ama aradan 2 iş günü geçmesine rağmen arayan soran ilgilenen olmadı. Karaca markası böyleymiş kurumsallıktan tamamen uzakmış ne çözüm sundular ne de ayıplı mallarını geri aldılar bir daha yolda tanımadığım birini bile görsem durumu anlatıp Karaca'dan asla alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim.
Karaca’dan anneme hediye olarak bir fincan takımı aldım ve mağaza çalışanı tüm Karaca mağazalarından değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak ürün kırık çıktı, Buca ve Optimum şubeleri değişim yapmayı reddetti, müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da geri dönüş almadım ve markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
