Geçerli Değişim Fişiyle Mersin’de Karaca Mağazası Değişim İsteği Reddedildi

Kayseri İpeksaray AVM Karaca mağazasından hediye olarak alınan ve değişim fişi elimde mevcut olan ürünü, ikamet ettiğim Mersin’deki hiçbir Karaca mağazası değiştirmemektedir. Mersin’deki mağazalar, ürünün Kayseri İpeksaray AVM mağazasından alındığını belirterek değişimi reddetmekte ve beni Kayseri’ye yönlendirmektedir. Başka bir şehirde yaşadığım için ürünü aldıkları şehre götürmem fiilen imkânsızdır.

Konuyla ilgili Karaca Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise benden ısrarla fatura talep edilmektedir. Hediye gelen bir ürünün faturasını istemek hem hediyenin mantığına aykırıdır hem de elimde resmi değişim fişi varken bu şartı koşmak tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. Karaca markası adı altında satılan ve elinde geçerli değişim fişi bulunan bir tüketicinin, sırf franchise/bayi farkı gerekçe gösterilerek mağaza mağaza dolaştırılması, süreçte harcanan yakıt ve zamanın hediye ürünün fiyatını geçecek noktaya gelmesi ve buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Sorunumun acilen çözülmesini, elimdeki geçerli değişim fişiyle Mersin’deki herhangi bir Karaca mağazasından ürün değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki değişim fişi ve ilgili belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.