Eksik Tabak Ve İade Değişim Reddedilmesi Nedeniyle Karaca Mağazasına Şikayet

Bursa Downtown AVM’deki Karaca mağazasından birkaç gün arayla iki kez alışveriş yaptım. İlk gittiğimizde eşimle birlikte indirimleri görünce sebebini sordum, çalışanlar bu mağazaya özel olduğunu ve mağazanın ayın 15’inde kapanacağı için bu kadar indirim yapıldığını söylediler. Bunun üzerine ben de arkadaşımı da götürerek tabak, bardak, tencere ve hediye olarak almayı düşündüğüm fincan takımı dahil yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım.

Fincan takımını bir arkadaşıma ev hediyesi olarak götürecektim, çıkmadan önce içime kurt düştü ve kutuyu açıp saydığımda tabaklardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Aynı akşam fişimle birlikte mağazaya geri gittim, çalışanlar da beni önceki alışverişimden hatırladılar. Kasadaki görevli ürünleri alırken özellikle değişim yapıp yapmadıklarını sorduğumda iade almadıklarını ama ürünlerde sorun olursa başka bir ürünle değişim yapabildiklerini söylemişti.

Mağazaya eksik ürün için gittiğimde bu kez mağaza müdürü burasının outlet mağazası olduğunu, bu yüzden indirimli olduğunu ve bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. İlk gelişimde bana mağazanın kapanacağı için indirim olduğu söylenmişti, outlet olduğu ya da iade/değişim yapılmayacağı bilgisi açıkça verilmemişti. Ürünü alırken değişim yapıldığını özellikle sormama rağmen, sonradan çalışan için “yeni başladı, yanlış bilgi vermiş” denilerek tüm sorumluluk bana yüklendi.

Eksik tabak için en azından değişim ya da tabak tamamlama talep ettiğimde, “zaten çok uyguna almışsınız, bu kadar uyguna alınca böyle olur” anlamına gelen, küçümseyici ifadelerle karşılaştım ve kesinlikle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Eksik tabaklı bir fincan takımını hediye olarak nasıl götürebileceğimle ilgili hiçbir anlayış gösterilmedi.

Ben, Bursa Downtown AVM Karaca mağazasından aldığım eksik ürünün ya eksik parçasının tamamlanmasını ya da takımın değişimini istiyorum. Ayrıca müşteriye ilk aşamada yanlış bilgi veren çalışan nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağaza müdürünün küçümseyici tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.