Karaca Kampanya Hediyesi İçin Verilen Sözler Tutulmuyor

Karaca uygulamasından Emirgan XL indüksiyon tabanlı 13 parça saklama kaplı çelik tencere setini, yanında Bio Granit tencere seti hediye kampanyasıyla birlikte satın aldım. Kampanya görselinde de hediye ürün açıkça belirtilmişti. Siparişim 1 Aralık 2025 tarihinde İzmir Selçuk adresime teslim edildi, ancak hediye olarak belirtilen Bio Granit tencere seti gelmedi.

Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana hediye ürünü almam için kupon tanımladılar. Fakat granit tencere setinin fiyatı kupon tutarını aşıyordu ve ürünü alabilmem için yaklaşık 1.200 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bunu kabul etmeyip, kampanyada belirtildiği gibi hediye ürünümün gönderilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez yeniden kupon tanımlanacağı, hediye ürünümü 1 TL karşılığında alabileceğim söylendi. Bu çözümü kabul ettim.

Ancak o sırada ürün stokta olmadığı için kupon aktif hale getirilmedi. Ürün stoklara girince iletişime geçmem, ardından kuponu aktifleştirecekleri ifade edildi, bunu da kabul ettim. Ürün yaklaşık 4 gündür stokta olmasına rağmen defalarca iletişim kurmaya çalıştım, sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. Orada durumu yeniden anlattığımda tekrar kupon tanımlanıyor, ancak bu kez de yine 1.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Ben de bunu reddediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi belirtiyor, talep oluşturuyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Karaca’dan, başta telefonda belirtildiği gibi, kampanyadaki hediye Bio Granit tencere setini kupon karşılığında 1 TL ödeme ile alabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 93590585.