Karaca Kahve Makinesi Köpüklü Yapmıyor Ve Sürekli Kaynatarak Hazırlıyor

Karaca uygulamasından 1700 TL civarında ödeyerek aldığım hatır mod kahve makinesiyle, ilk günden beri sorun yaşıyorum. Ürün, kahveyi olması gerektiği gibi köpüklü yapmıyor ve sürekli kaynatarak hazırlıyor. Kaç kere denedim genellikle çok az köpük oluştu sürekli aynı problem devam etti.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü garanti süresi dolduktan bir ay sonra, Karaca uygulaması üzerinden servise gönderdim. Ürünün 2 yıl garantisi vardı ve ben ürünü zamanında gönderemediğim için sistemden kolayca başvuru yapılabildiğini de sonradan öğrendim. Ürünü servise gönderirken ana kutusuyla ve sapı sağlam şekilde teslim ettim. Açıklama kısmında da “yetersiz köpük ve kaynatıyor” şeklinde sorunu belirttim.

Servis tarafından bana, ürünün sapının kırık olduğu teknisyen notu olarak düşünmüştü 912 TL işlem ücreti çıkarıldı. Telefon mesajında detaylarda gördüm oysa ürünün sapı kesinlikle sağlamdı göndermeden önce de fotoğrafı vardır ve böyle bir hasar yoktu. Daha sonra bunu iletmek için 24 26 30 Ekim aradım ve 3 4 kere iletişim kurdum ürünün gitmeden önce sağlam olduğunu ilettim ürünün sapının ücretsiz değiştirileceği söylendi sorun olmadığı diğer işlemle ilgili bilgi verileceğini söyledi fakat yapılan işlemle ilgili detaylı bilgi yine iletilmedi. İşlem bilgisi almak için defalarca aramama ve işlem detaylarını istememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, çağrılarım yanıtsız bırakıldı. Mecburen 5 Kasım ücreti ödedim ve hemen ardından ürünün tamirde olduğu bilgisi geldi. Çok kısa süre sonra ürün bana 7 Kasım ulaştı. Ürünün üzerinde ise “cezve kırık, ürün çalışıyor” notu vardı ve aslında hiçbir işlem yapılmamıştı. Gelir gelmez yine aradım ulaşamadım ve yine kahve yaptım yine kaynattı cezvede yapsam daha iyi köpük oluyor hani bu mu çalışıyor hali?

Eğer sap ücretsiz değiştirildiyse, 912 TL hangi işlem için alındı? Hiçbir işlem yapılmayacaksa neden ücret tahsil edildi? Bu konuda açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, ürünümün köpük yapmama ve kaynatma sorununa çözüm bulunmasını, gerekirse ürün değişimi veya tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. İllaki Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmak lazım. Tanıdığıma kahvaltı takımı ve kahve makinesi aldım çeyizimi setlerimi 6 yıl önce buradan aldım. Kendime kahvaltı takımı aldım. Bu şekilde müşteri kaybetmek böyle bir firmaya yakışmadı...