Karaca Kahve Makinesi Isınma Sorunu

11. Ay 2024’te Karaca Hatır Hüps T. K. M rose Gold kahve makinesi aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün sıcak kahve içemedim. Makine iki kez servise gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak servisten geldiği gün 2 kişilik kahve yaptığımda kahve yine buz gibi çıktı, ısınma sorunu devam ediyor.

Zaman zaman kırmızı ışık hatası da veriyordu, şu an kırmızı ışık hatası olmasa bile kahveyi sıcak yapmıyor. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca denememe rağmen aynı problemle karşılaşıyorum, temel işlevini yerine getirmeyen bir makine kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma yolları tamamen kapalı, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışma yapılabiliyor. Oradan da sürekli “servise getirin, tekrar bakalım” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ben işimi gücümü bırakıp tekrar tekrar servise gidip gelmek istemiyorum ve bu süreçte ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşıyorum.

Elimde ürüne ait garanti belgem ve kf02024001288823 numaralı belgem mevcuttur. Ürün garanti kapsamındayken dahi bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorsam, garantisi bittikten sonra ne olacağını ciddi şekilde sorguluyorum. Benim gibi bu modelle ilgili sorun yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum ve bu durumun artık kronik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Karaca’dan, Hatır Hüps T. K. M rose Gold kahve makinemin sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.