to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Kahve Makinem Sürekli Arızalanıyor Çözüm Alamıyorum
Karaca Hups Hatır model kahve makinesini yaklaşık 2 yıl önce Karaca’nın internet mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli kırmızı alarm veriyor ve kahve yapmıyor. Şimdiye kadar iki kez servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” diyerek geri gönderdiler ancak aynı arıza tekrar etti. Son olarak 12 Ekim civarında üçüncü kez servise gönderdim ve şu anda 2 haftadır “incelemede” olduğu bilgisi dışında hiçbir geri dönüş alamadım.
Servis sürecinde müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece ürünün incelemede olduğunu söylediler. Ürünüm garanti kapsamında ve şimdiye kadar herhangi bir ücret ödemedim. Arıza her kullanımda tekrarlıyor, sadece resetleyince kısa süreliğine düzeliyor ama sonra yine aynı sorun başlıyor. Bu durumdan çok sıkıldım ve artık çözüm istiyorum.
Ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesini istemiyorum. Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığım için ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 65475185. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Benzer bir süreci yaşayan ve hukuki yolları sonuna kadar kullanmış bir tüketici olarak sizi acilen uyarmak istedim. Şikayetinizde "değişim ya da ücret iadesi" demişsiniz. Lütfen "ücret iadesi" talebinizi geri çekin ve sadece "Ürün Değişimi"nde ısrarcı olun. Eğer ücret iadesini kabul ederseniz, size makinenin bugünkü fiyatını (yaklaşık 7.000 TL) değil, faturanızdaki 2 yıl önceki tutarı (eski, düşük rakamı) öderler. O parayla şu an bu makinenin cezvesini bile alamazsınız. İzlemeniz Gereken Yol: Ürün tamir edilemiyorsa (ki 3 kez gitmiş), 6502 Sayılı Kanun gereği "Misli ile Değişim" (Sıfır Yenisi) hakkınız doğmuştur. Karaca "Stok yok, iade yapalım" derse kabul etmeyin. Hemen e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ve talebinizi "Ayıpsız Misli ile Değişim" olarak seçin. Ben bu kararı aldırdım. Şu an "Stok yok" dedikleri için İcra Kanunu Md. 24 gereği ürünün bugünkü güncel bedelini (Hepsiburada/Trendyol satış fiyatını) icra yoluyla alıyorum. Hakkınızı yedirmeyin.