to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Inox Bıçak Setinde Paslanma Ve Kalite Sorunu
Karaca İnox Satırlı 13 Parça Bıçak Seti’ni 22.02.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ciddi bir kalite sorunuyla karşılaştım. Ürünün paslanmaz (inox) çelik olduğu belirtilmesine ve tarafımdan kullanım ve yıkama talimatlarına titizlikle uyulmasına rağmen, bıçakların üzerinde paslanma ve oksitlenme lekeleri oluştu.
Özellikle bıçakların kesici kenarlarında ve gövdelerinde görülen bu paslanmalar, gıdayla temas eden bir ürün olması sebebiyle sağlık açısından risk yaratmakta ve ürünün vaat ettiği “paslanmazlık” özelliğiyle tamamen çelişmektedir. Ekte sunduğum fotoğraflarda bu durum açıkça görülebilmektedir.
Karaca gibi sektöründe öncü ve güvenilir bulduğum bir markanın ürününde böyle bir üretim veya malzeme kusuruyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fatura numaram KF02025000660074’tür.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için, kusurlu ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 1-1,5 yıl önce satın aldığım ve paslanma sorunu nedeniyle incelenmesi için teknik servisinize gönderdiğim 13 parça Karaca Inox bıçak setimle ilgili tarafıma sunulan çözüm süreci, müşteri memnuniyetinden uzak ve yasal haklarıma aykırıdır. Sisteminiz üzerinden bana "Muadil Ürün Değişimi" başlığı altında sunulan seçenekleri incelediğimde, önerilen takımların 6, 7 ve en fazla 9 parçadan oluşan (Vigor, Meister Palm, Thor New, Solid Samuray) alt segment ürünler olduğunu gördüm. Servise gönderdiğim ürün 13 parçadan oluşurken ve güncel maddi değeri çok daha yüksekken, tarafıma parça sayısı ve nitelik olarak eksik, daha düşük değerdeki ürünlerin "muadil" adı altında dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bununla da kalmayıp, sunulan bu haksız seçenekleri 5 gün içinde kabul etmezsem fatura tutarı üzerinden para iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Ülkemizin içinde bulunduğu ekonomik koşullar ve aradan geçen 1-1,5 yıllık süre göz önüne alındığında, eski fatura tutarımın bugünkü alım gücü tamamen erimiştir. Bana iade etmekle tehdit ettiğiniz o tutara, bugün mağazalarınızdan takımın sadece tek bir bıçağı dahi alınamamaktadır. Tüketiciyi enflasyon karşısında ezerek "ya eksik ürünü al ya da pul olmuş paranı al" şeklinde köşeye sıkıştırmak, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a ve hakkaniyet ilkelerine tamamen aykırıdır. Bu haksız dayatmayı reddediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek; tarafıma gönderdiğim 13 parça Inox bıçak setimin güncel piyasa değerine uygun, en az aynı parça sayısına ve kaliteye sahip gerçek bir muadiliyle (veya bir üst modeliyle) değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve eski fatura bedeli üzerinden tek taraflı bir iade işlemi yapılması durumunda; elimdeki mevcut ürün ekran görüntüleri, servis kayıtları ve bana sunduğunuz haksız tekliflerin belgeleriyle birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.
