to read complaints and reviews, or file yours.Karaca İnci Serisi Takımının Yaldızı Çabuk Soyuldu
Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce Çorum AHL Park Karaca mağazasından çeyizim için fine pearl İnci serisi yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldım. Çeyiz için alındığı için ürünleri uzun süre kullanmadık, yalnızca yaklaşık iki haftadır kullanmaya başladık. Kısa süreli kullanımda bile her iki takımın da yaldızlarında ciddi şekilde soyulmalar oluştu ve ürünler çok kötü bir görüntüye büründü.
Çeyiz için özenle seçtiğim ve markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede yaldızlarının soyulması hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu. Fatura veya fiş şu an elimde değil ancak ürünlerinizin kendi serisinden ve mağazanızdan alınmıştır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, fine pearl İnci serisi yemek ve kahvaltı takımlarımın incelenerek, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz şekilde değişim ya da uygun görülürse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık üç yıl önce kızımın çeyizi için bir yemek takımı ve bir kahvaltı takımı satın aldım. Yemek takımını kullanmaya başladığımızda tabaklardaki yaldızlarda soyulma sorunu yaşadık, zaman aşımı denilerek yardımcı olunmayınca mecburen kabullendik. Kahvaltı takımı ise üç yıl boyunca hiç kullanılmadan kutusunda bekledi, kızım evlendikten sonra bu takımı yaklaşık iki hafta önce kullanmaya başladı.
Ne yazık ki kahvaltı takımında da aynı şekilde yaldızlarda soyulma problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştük, bize en yakın Karaca şubesine ürünü götürmemiz ve sorunun çözülmemesi durumunda tekrar dönüş yapmamız söylendi. Ben de Ankara Metromall AVM’deki Karaca mağazasına ürünü götürdüm ve ürünüm 28.02.2023 tarihli “Tüketici Şikayet ve Talepleri” kapsamında incelenerek servis raporu düzenlendi. Buna rağmen garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ret cevabı verildi.
Ürün üç yıl önce alınmış olsa da kutusunda beklemiş, sadece iki hafta kullanılan bir takımda bu kadar ciddi bir soyulma olması hem kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik daha önce garanti süresi dolmuş olsa bile yardımcı olabilecekleri ifade edildiği halde, hem servis raporu tutulmasına rağmen hem de mağazada hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem yemek takımında hem kahvaltı takımında aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak en azından kahvaltı takımım için değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bana takımı olduğu gibi gönderdiler. Garanti süresi dolmuş gerekçesini gösterdiler. Oysaki arayan bayan bana garanti süreci dolmuş olsa bile yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Takımı üç yıl önce kızımın çeyizi için aldığımı ama kullanılmaya iki hafta önce başlandığını söylememe rağmen bana garanti süreci dolmuş denildi. Tüketici Hakları'na başvuracağım iki takım aldım birisi çöp oldu bunu da bari yardımcı olunmasını umardım ama Karaca gerçekten hayal kırıklığı asla almayın aldırmayın da bir şey. Hukuki haklarım neyse sonuna kadar gideceğim bu kaybettiğim zamandan verdiğim emekten harcadığım paradan ziyade ürünün arkasında durmayan bir markanın çözüm bile üretememesiden kaynaklı bir ders olur umarım
Üç kez Karaca mağazasına götürdük sürekli başka mağazalara yönlendiriliyoruz. Ankara gibi bir yerde bu ciddi anlamda yordu bizi. Bu kadar mağdur olacağımızı bilsem asla almazdım. Bekliyoruz bakalım. Müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışıyor ama mağazalar anlamadığım bir şekilde birbirine paslıyor bizi
