Çözüldü

Karaca Home’dan Gelen Elektrikli Ürünlerde Yaşanan Sorunlar Ve İade Sürecindeki Destek Eksikliği

Ebru

138

Karaca Home’dan hediye olarak gelen tost makinesi, filtre kahve makinesi ve çaycıda ciddi problemler yaşadım. Ürünlerin tamamında daha ilk kullanım anından itibaren hem çizikler hem de sorunlar vardı ve performansları son derece yetersizdi. Özellikle tost makinesi, temel işlevini yerine getiremiyor ve kullanışsızlığı ile hayal kırıklığına uğrattı.

İade süresi dolmadan Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Elimizde fatura olduğu halde, kutuları olmadığı gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olmayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Müşteri temsilcilerine yaşadığımız sorunları ve iade isteğimizi açıkça ilettik ancak sonuç değişmedi.

Tüm ürünlerin tamamı ilk andan itibaren arızalı ve kalitesiz olduğundan, tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim sonrası Karaca markasını elektronik ev ürünleri alanında tercih etmeyeceğim.

Gelişme

02 Ekim 22:33

Karaca Elektronik’ten hediye olarak gelen tost makinesi ve filtre kahve makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tost makinesi, beklentilerin çok altında; neredeyse hiç kullanılamayacak kadar kalitesiz ve işlevsiz. Filtre kahve makinesi ise, kahveyi olması gerekenden çok daha soğuk servis ediyor; sıradan bir french press bile daha sıcak kahve hazırlıyor.

Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Ürünler garanti kapsamında ve alınma tarihi 16.06. İstanbul’daki bir mağazadan alınmış. Bu süreçte defalarca kez Karaca Elektronik müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ürünler servise gitti ve geri geldi, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Özellikle iade veya başka bir züccaciye ürünüyle değişim taleplerim dikkate alınmadı. Ürünlerin kutuları olmadığı için iade kabul edilmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim, bana ulaşarak şikayetimi kaldırmamı rica ettiler ve servis sürecini başlattılar. Ancak süreç tamamen kendi prosedürlerine göre, çözüm odaklı olmadan ilerledi.

Tüm bu yaşananların ardından, halen bir çözüm sunulmadığı için ürünlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bu sürecin sonuca bağlanmasını istiyorum.