to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk ev interneti aboneliğimi Ekim ayının başında yenilerken 100 MB hız üzerinden işlem yapıldı ve bu hıza göre bir fiyat teklifi sunularak paket yenilemem gerçekleştirildi. Cayma hakkımın olduğu ilk iki hafta boyunca internet hızım çok iyiydi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak cayma sürem bittikten sonra internet hızımda ciddi bir yavaşlama oldu.
Yaşadığım hız problemi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda internet hızımın 35 MB olarak tanımlı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine teknik kayıt oluşturuldu ve eve gelen teknik ekip, hat üzerinde teknik bir arıza olmadığını, sorunun internet hızının düşük olmasından kaynaklandığını belirtti. Yani bana abonelik sırasında vaat edilen hız ile şu an aldığım hizmet arasında büyük bir fark bulunuyor.
23 Kasım’da bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün saat 13:43’te G**** isimli bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, tekrar kayıt aldığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. 23’ünden beri kimsenin aramadığını ve mağduriyetimi anlattığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu tutumdan da son derece rahatsızım.
Digiturk’te kayıtlı müşteri numaram 1027118348’tir. Aboneliğimi başlatırken tarafıma bildirilen ve taahhüt verilen 100 MB internet hızının, ek bir ücret talep edilmeden ve mevcut ödediğim ücret üzerinden yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hem hız konusundaki mağduriyetimin hem de geri dönüş yapılmaması ve telefonun yüzüme kapatılması şeklindeki müşteri hizmetleri yaklaşımının dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Digiturk Ev İnterneti 100 Mbps paketine geçtiğim halde, vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Önceden 16 Mbps hızında internet kullanırken 575 TL fatura ödüyordum. Ağustos ayından itibaren hızımın 100 Mbps’ye yükseltileceği söylenerek 769 TL fatura ödemeye başladım. Ancak akşam saatlerinde ...
Digiturk’ten yaklaşık 3-4 ay önce Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı ve Sporun Yıldızı paketiyle birlikte 35 Mbps ev interneti hizmeti satın aldım. Satış sırasında Sporun Yıldızı paketinin 6 aylık hediye paket olduğu bilgisi verilmediği için bu teklifi kabul ettim. Ancak Digiturk uygulamasında paketin...
Digiturk Ev İnterneti 100 Mbps paketine geçtiğim halde vaat edilen hızı alamıyorum. Önceden 16 Mbps hızında internet kullanıyordum ve 575 TL fatura ödüyordum. Ağustos ayından itibaren hızımın 100 Mbps’ye yükseltileceği söylenerek 769 TL fatura ödemeye başladım. Ancak hız testlerinde download 11,6 Mb...
10 Eylül sabahı saat 09:00’da Digiturk İnternet paketimi 100 Mbps’e yükselttim. En geç 48 saat içinde hız değişikliğinin aktif olacağı söylendi, fakat üzerinden 60 saat geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Üstelik hafta sonu nedeniyle işlem yapılama...
Yorumlar