Karaca’dan Aldığım Tabak Takımları Kırık Ve Kusurlu Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Karaca Home’un web sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce, içinde tabak-çanak takımları ve bunlara uyumlu kahvaltı takımlarının da olduğu, toplamda 20.000 TL’yi aşan büyük bir alışveriş yaptım. Ödediğim tutar neredeyse asgari ücret seviyesinde olmasına rağmen ürünler son derece özensiz paketlenmiş olarak elime ulaştı. Tabaklardan biri kırık çıktı, yaklaşık 7–8 tabakta ise alt kısımlar ciddi şekilde aşınmış, beyaz tabakların altında siyah izler var ve bunlar leke gibi değil, hiçbir şekilde çıkmıyor.

Ürünler bu şekilde gelince Karaca Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En az 5 kez aramışımdır ve her seferinde “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, her defasında benim tekrar aramam gerekti. İlk başta kırık parçaların fotoğrafını göndermemi, 10 parçadan az olduğu için bunları gönderebileceklerini söylediler. Bu süreçte kolileri attım, çünkü normal bir şekilde çözüleceğini düşündüm. Daha sonra ise defalarca aramamın ardından bana mail attıklarını, benim o maile dönüş yapmadığımı iddia ettiler. Ancak ne gelen kutumda ne de önemsiz/spam kutusunda böyle bir mail kesinlikle yok. Buna rağmen ısrarla mail attıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Sonrasında bu kez ürünleri iade etmem gerektiğini, başka türlü çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ben asansörsüz bir evde oturuyorum, bu kadar ağır ve çok sayıdaki ürünü tekrar koli bulup paketleyip DHL ile kargoya vermek benim için gerçekten çok zor ve yorucu bir süreç olacak. Bunu kendilerine defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar, ısrarla “iade edin” deyip geçiyorlar. Ben kırık ve defolu ürün göndermelerinin bedelini, taşıma ve paketleme zahmetiyle ödemek zorunda değilim.

İade süresi içindeyim ve bu ayıplı ürünler nedeniyle sadece tabak takımlarını değil, onlara uygun olsun diye aldığım kahvaltı takımlarını da iade etmek durumunda kalacağım. Karaca Home’un müşteri hizmetleri hem son derece ilgisiz hem de süreci tamamen benim omzuma yıkan bir yaklaşım sergiliyor. Benim beklentim, illa iade isteniyorsa, kargo firmasıyla birlikte adrese gelinerek ürünlerin evimden teslim alınması, kolileme ve paketleme işlemlerinin de onlar tarafından yapılması ve gerekli ürünlerin ya yenileriyle değiştirilmesi ya da uygun şekilde ücret iadesinin sağlanmasıdır.

İlgili sipariş numaram 936**491’dir.