Karaca Hatır Neo Inox Kahve Makinesi Sensör Arızası Ve Servisin Kullanıcıyı Suçlaması

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden, satıcı olarak özellikle Karaca’yı seçerek Hatır Neo Inox Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri tek kişilik kahve yaptığımda makine arıza konumuna geçiyor, kahveyi yakıyor ve kırmızı ışıklar yanıyor. Sensörlerin kahveyi algılamadığını düşünerek bir yıldır içini sık sık temizledim, kahveyi bazen hiç karıştırmadan, bazen az, bazen çok karıştırarak denedim; ancak sonuç hiç değişmedi.

Geçtiğimiz günlerde ürünü Fethiye’deki yetkili servise götürdüm. Talep alan görevli, makinenin kahveyi algılaması için kahveyi fazla karıştırmamam gerektiğini söyledi. Ben de zaten bu ve benzeri tüm yöntemleri uzun süredir denediğimi, sensör görmüyor olabilir diye sürekli temizlediğimi ve farklı karıştırma şekillerini denediğimi, ancak makinenin her seferinde aynı arızayı verdiğini anlattım. Görevli bu kez de iki tur karıştırmam gerektiğini söyleyerek ürünü servise kabul etti.

Üç gün sonra gerekli kontrollerin yapıldığına dair mesaj geldi ve gönderilen linkten servis formuna baktığımda, formda makinenin üç‑dört kez denendiği ve hiçbir sorun olmadığı yazıyordu. Cihazı almaya giderken özellikle orada test etmek için yanımda kendi kullandığım kahveyi ve makineyle birlikte gelen ölçü kaşığını götürdüm. Kahve Dünyası’nın standart Türk kahvesini kullanıyorum. Serviste, teknik personelin gözü önünde kendi kahvemi, makineye ait ölçü kabına silme bir kaşık olacak şekilde koyup (bu da dolu bir tatlı kaşığına denk geliyor) makineyi çalıştırdık ve cihaz yine arıza verdi.

Buna rağmen teknik personel ve talep açan görevli, sorunun makinede değil, benim kullandığım kahvede olduğunu, kendi kahveleriyle sorun yaşanmadığını, benim kahvemin cam kavanozda, onlarınkinin plastik kapta tutulduğunu, dolayısıyla farkın buradan kaynaklandığını ileri sürdüler. Ayrıca sorunun kahvede ve ölçümde olduğunu, makine ölçü kaşığını silme değil, tepeleme doldurmam gerektiğini ve bunun da iki ölçüye denk geldiğini söyleyerek talebi kapattılar. Yani Karaca’dan kahve makinesi aldığımızda, Karaca’nın uygun gördüğü kahve markasını, iki ölçek ve iki tur karıştırma gibi çok spesifik koşullarla kullanmamız gerektiği, aksi halde cihazın düzgün çalışmamasının normal olduğu imasıyla karşılaştım.

Serviste görevli kadın personel, makinenin çalıştığına dair video kayıtlarının ellerinde bulunduğunu söyledi. Ben de aynı şekilde makinenin arıza verdiği denemenin de video kaydının alınmasını talep ettim; ancak bu isteğim kabul edilmedi. Sonuç olarak, benim açımdan tasarımında açık bir kullanım hassasiyeti ve hata barındıran, normal Türk kahvesi ve makul ölçülerle istikrarlı şekilde çalışmayan bir ürün söz konusu ve servis de sorunu kullanıcıya yükleyerek çözümü kapatıyor.

Ben, Karaca’nın bu ürünle ilgili yaşadığım sorunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, Hatır Neo Inox kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını, mümkünse bunun da sağlanamaması halinde ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.