Sensör Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Servis Kargo Talebi

Karaca Online üzerinden Şubat 2026’da satın aldığım Hatır Perfecto kahve makinesinin Türk kahvesi kısmında yaklaşık üç haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cezve altındaki ısı sensörü çalışmadığı için makine kendini kapatmıyor, kahveyi sürekli kaynatıyor ve taşırıyor. Karaca’nın müşteri temsilcisi ve görüntülü teknik servis görüşmesi sonrasında da ürünün cezve altındaki sensörünün arızalı olduğu, teknik servise gönderilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Şile’de ikamet ettiğim ve sistemde İstanbul içi göründüğüm için ürünün kargo ile servise gönderilmesine izin verilmeyeceği, kargo ile teslimat kabul edilmediği, ürünü bizzat benim götürmem gerektiği söylendi. Şile ile İstanbul merkez arası yaklaşık 1,5 saatlik yol olduğunu, bunun benim için ciddi bir zorluk oluşturduğunu ifade etmeme ve özellikle destek istememe rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. 94682653 numaralı siparişime ait bu ürün için hem fabrika hatası olma ihtimali olduğu açıkça ortadayken hem de garanti kapsamındaki bir ürünü servise ulaştırmak için bu kadar zorlanıyor olmam beni mağdur etmektedir.

Ürünümün ücretsiz kargo ile servise alınmasını ve bu kadar kısa sürede arıza yapmış olması da dikkate alınarak, fabrika hatası ihtimalinin değerlendirilip ürünümün mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.