Karaca Hatır Mod 5 İn 1 Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Yok!

Karaca Hatır Mod 5 in 1 Konuşan kahve makinesinin filtre kahve bölümünde sürekli arıza yaşıyorum. Ürün garanti kapsamı dışında olduğu için iki kez ücret ödeyerek servise gönderdim. Ancak defalarca servise gitmesine rağmen (Srv 236062-J9K2D / 04 Ekim 2024, Srv 248608-Z5N4G / 10 Ekim 2024, Srv 373805-C7Z2J / 8 Aralık 2024, Srv 549442-C7K7K / 9 Mart 2025, Srv 748279-M1F1D / 27 Haziran 2025, Srv 771965-T0R9C / 8 Temmuz 2025, Srv 844874-Y6L5C / 16 Ağustos 2025) arızalar çözülmeden, ürün her seferinde arızalı şekilde geri gönderildi.

Ürün bana hediye olarak geldi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve destek mailine de yazdım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis, ürünü kontrol etmeden tekrar tekrar gönderiyor ve müşteriyle adeta dalga geçiliyor. Diğer tüm iletişim kanalları ise sadece “iletiyorum, ilgili birime aktarıyorum” demekle yetiniyor, kesinlikle çözüm üretilmiyor. Her seferinde bana yine ürünü servise göndermem söyleniyor ve bu bir kısır döngüye dönüştü.

Bu kadar sık arıza yapan bir ürünün üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Karaca’dan beklentim, ürünün değişimi ve bu süreçte gerçekten yetkili bir kişinin beni arayarak sürecin detaylarını açıklaması. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmeleri ve WhatsApp hattı yazışmalarımın detaylıca incelenmesini, sürece dahil olan herkesin ve tüm adımların sorumluluğunun araştırılmasını talep ediyorum. Şirketin en yetkili bölümleri tarafından sürecin detaylıca incelenmesi ve gereğinin yapılmasını, tarafıma da bilgi verilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte ürün değişimi talebim devam ediyor ve bu detaylı incelemenin şirketin faydasına olacağına inanıyorum. Bu kadar yatırım yapılan bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilemez.