Karaca Züccaciye Kahve Makinesinin Tekrarlayan Ana Kart Arızası, Garanti Dışı İddiaları

29.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Hatır Plus Mod 5 in Konuşan k. M. Black Copper model kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 17 ay sonra, 17 Eylül 2025 tarihinde cihazın anakartı yandı. Gebze’deki Kardeşler Karaca Yetkili Teknik Servisi’ne götürdüğümde, kullanıcı hatası olmadığını, garanti kapsamında ayıplı ürün olduğunu belirterek anakartı ücretsiz olarak değiştirdiler.

Tamirden sonra ürünü tekrar bozulur endişesiyle toplamda en fazla dört beş kez kullanabildik. Buna rağmen 05.05.2026 tarihinde, yani bir yıl bile dolmadan, cihazın anakartı tekrar yandı. Aynı yetkili servis bu kez garanti süresi bittiği için arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, WhatsApp üzerinden bana iki adet fotoğraf gönderdi ve “iyi niyet” kapsamında yalnızca ana kart ücreti alacağını, toplamda 2.500 TL’ye tamir edebileceğini söyledi. Her yıl anakartı yanan bir ürüne tamir parası vermeyi kabul etmedim.

Bu modelde, makinede oluşan buharın basınç yaparak anakartı rutubetlendirdiğini ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün şu anda yetkili serviste bekliyor. Defalarca Karaca Çözüm Merkezi’ni aramama rağmen WhatsApp hattına yönlendirilmekten başka bir çözüm sunulmadı, “garanti dışı” denilerek konuyla ilgilenilmedi. Aynı üründen şikayetçi olan internette yüzlerce mağdur olduğunu da görüyorum.

Bu nedenle, her iki ana kart arızasının da kronik ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünerek, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelde yaşanan tekrar eden arızalar nedeniyle, benim gibi başka tüketicilerin mağdur olmaması için bu ürünün acilen gözden geçirilerek gerekiyorsa üretimden kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.