Garanti Kapsamındaki IPL Cihazı İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Riomi’den aldığım IPL lazer cihazım 23 Ekim 2025 tarihinde elime geçti ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. Üründe yaşadığım sorun sonrası cihazı kendi seçtiğim kargo firmasıyla, ücretini de kendim ödeyerek gönderdim. Daha sonra bana ürünün ana malzemelerinin değişimi için 800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, onu da eksiksiz olarak gönderdim.

Devamında ürünün yapıldığı ve Aras Kargo ile tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün Aras Kargo’dan 681 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir mesaj aldım. Firma tarafından bana önceden kargo ücretini benim ödeyeceğimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim. Ürünün garantide olmasına rağmen, hem gönderim kargosunu, hem 800 TL parça ücretini, hem de geri gönderim için 681 TL talebini üst üste ödemek zorunda bırakılıyorum ve neredeyse ürünü aldığım tutardan daha fazlasını ödemiş oluyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hat sonuna kadar çalıyor ancak açılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise geç ve kestirmeden, açıklayıcı olmayan cevaplar alıyorum. Ne kargo ücreti ne de garanti kapsamı konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Riomi’nin, garanti kapsamında olan ürünüm için benden talep edilen bu ek ücretleri gözden geçirmesini, özellikle habersiz şekilde yansıtılan kargo bedeli hakkında açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle acilen ve detaylı şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.