Karaca Hatır Köz Şikayeti

Meliha

761

Karaca markasına ait iki adet Hatır Hüp kahve makinesi satın aldım. Ürünleri Trendyol üzerinden 2025 yılı Kasım ve Aralık aylarında aldım. Her iki makineyi de kullanmaya başladıktan hemen sonra kırmızı ışık uyarısı vermeye ve hiç çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol hem de Karaca tarafıyla iletişime geçtim. Aynı anda aldığım iki cihazdan biri iade olarak alındı, ancak diğeri için iade kabul edilmedi. İade edilmeyen makine servise gönderildi, incelendiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Fakat ürünü tekrar denediğimde aynı kırmızı ışık uyarısının ve çalışmama arızasının aynen devam ettiğini gördüm.

İki üründe de aynı arızanın, üstelik aldıktan çok kısa süre sonra ortaya çıkması ve servisten geldikten sonra da problemin çözülmemiş olması sebebiyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. İade edilmeyen Hatır Hüp kahve makinesi için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

09 Mart 16:22

Karaca Hatır Köz kahve makinesini 17 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Bu üründen aynı anda iki adet aldım ve ikisinde de kısa süre içinde aynı problem ortaya çıktı. Cihazlar kırmızı ışık hatası vererek çalışmayı durduruyor, kahve yapmıyor.

Sorun Şubat ayında başladı ve ürünü Karaca üzerinden iki kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde servis fişi düzenlenerek “sorun çözüldü” denilerek ürün bana geri gönderildi ancak ürün elime ulaştığında aynı hatayı vermeye devam etti, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Karaca ile tekrar iletişime geçtiğimde ise iade konusunda kararın serviste olduğu, kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi; servis ise bozuk ürünü sürekli bana geri göndermekle yetindi.

İki ayrı ürünün de aynı arızayı vermesi ve servis sürecine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum.