Karaca Hakkımın Tam Olarak Karşılanmadığını Düşünüyorum

Karaca’dan 2020 yılında satın aldığım Bio Diamond antibakteriyel serisi midi tencere takımım, kullanımın 2. Senesinden itibaren sorun çıkarmaya başladı ve zamanla ürün iyice kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20 gün önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.

İnceleme sonucunda garanti kapsamında değişim onayı verildi ancak bana sadece 4 farklı ürün sunuldu ve bu ürünlerden birini 5 gün içinde seçmem gerektiği, aksi halde ödediğim tutar üzerinden iade yapılacağı bilgisi tarafıma mesajla iletildi. Sunulan ürünlerin fiyat ve özellik olarak benim aldığım ürünle aynı seviyede olmadığını, çok daha aşağıda kaldığını görüyorum.

Ben bu ürünü 2020 yılında 407,19 TL’ye satın aldım. Aynı ürün şu anda Karaca’nın kendi internet sitesinde yaklaşık 4.500 TL civarında satılıyor. Yıllar içindeki fiyat artışları nedeniyle bana sadece 2020’de ödediğim tutarın iade edilmesi halinde, bugün aynı ürünü ya da muadil kalitede bir ürünü almam kesinlikle mümkün değil ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Karaca’dan beklentim, ya aynı Bio Diamond antibakteriyel serisi midi tencere takımının birebir yenisinin gönderilmesi ya da bu ürünün güncel piyasa satış fiyatı üzerinden hediye çeki tanımlanmasıdır. Aksi halde, garanti kapsamında değişim onayı verilmiş olmasına rağmen sunulan seçenekler nedeniyle hakkımın tam olarak karşılanmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hakkımı müşteri hakem heyetlerinde değil müşterisine değer veren Karaca da arıyorum.