Karaca Züccaciye Beni Açıkça Zarara Uğratmaktadır

Karaca marka Bio Diamond Pro serisi 3 adet tencere setini (7 parça tencere seti, 6 parça midi tencere seti ve 6 parça SAHAN seti) 2020 yılında, c** ç** adına, İstanbul Pendik Viaport Container Karaca mağazasından satın aldım. Ürünlerin 10 yıl garanti kapsamında olması nedeniyle, yaşadığım sorunlar üzerine 2 Şubat 2026 tarihinde setleri garanti kapsamında incelemeye/tamir-değişim için firmaya teslim ettim.

İki ürün için değişim süreci başlatılmasına rağmen tarafıma herhangi bir muadil ya da denk ürün sunulmamış, sadece 2020 yılı satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılacağı ifade edilmiştir. Güncel ürün fiyatları ile 2020 yılı satış bedelleri arasında ciddi fark bulunmakta olup, eski bedel üzerinden iade yapılması, 10 yıl garanti taahhüdüne rağmen beni açıkça zarara uğratmaktadır.

7 parça tencere setinin fatura numarası 1432020000002380, midi tencere setinin servis fiş numarası 01430011911033230064, SAHAN setinin servis fiş numarası ise 01430011911033230065’tir. Buna rağmen tarafıma eşdeğer ürün değişimi yerine, yalnızca yıllar öncesinin fiyatı üzerinden iade dayatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben tüketici olarak aynı veya denk ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de güncel ürün satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firmanın bu uygulamasının ilgili mevzuat çerçevesinde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.