to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Garanti Kapsamında Parça Değişimi Kabul Etmiyor
Trendyol üzerinden bir satıcıdan Karaca marka mutfak robotu aldım, garanti kapsamında ve faturası olan olan ürünün kırık parçasının tedariğini Karaca markası bizden alınmadığı için biz değiştiremiyoruz diyor. Ürünün kırılan parçasını garanti kapsamında karacaya başvurup değişim istedik ama Karaca kendi markasını kendisi satmadığı için onarımı ve parça değişimi kabul etmiyor. Kendi markasının arkasında durmuyor.
Gelişme
Karaca markasının X Refika serisi mutfak robotunu 6 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aracı bir satıcıdan 2.815 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün şeffaf doğrama bölümünün tutma yeri kırıldı ve ürün garanti kapsamında olduğu için faturamla birlikte Karaca bayisine giderek kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.
Ancak Karaca bayisi, ürünü doğrudan kendi mağazalarından satın almadığım için parça değişimi yapamayacaklarını, sadece kendi satışlarından alınan ürünler için yardımcı olabileceklerini belirterek talebimi reddetti. Karaca markalı bir ürünü kullandığım ve garantisi devam ettiği halde, sadece satış kanalı gerekçesiyle destek verilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu parçanın kırılması nedeniyle mutfak robotunu kullanamıyor durumdayım ve neredeyse çöpe atmak zorunda kalacağım.
Karaca’nın kendi markasının arkasında durmasını, Trendyol üzerindeki aracı satıcıdan alınmış olsa bile garanti kapsamındaki bu ürün için kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum.
Markaya yakışır şekilde sorunum giderildi ilgililere teşekkür ederim
