Karaca Garanti İşleminde Fatura Bulunamaması Nedeniyle Tencere Seti Sorunu Çözülmedi

Karaca’dan 29 Eylül 2024 tarihinde İstanbul Galataport şubesinden satın aldığım tencere setinde, garanti kapsamına giren kaplamada soyulma sorunu yaşadım. Ürünü bu nedenle 5 Nisan 2026 tarihinde Maltepe Piazza şubesine götürerek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Mağazada benden fatura istendi, ancak yanımda olmadığı için sistemden bulmalarını rica ettim. İki farklı telefon numaram üzerinden kontrol etmelerine rağmen faturayı bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, bankadan hesap ekstresi gerektiği söylendi. Ben de bankadan tarih ve bedeli açıkça görünen ekstremi alıp ilettim, ancak buna rağmen “fatura çıkmıyor” denilerek yine bir çözüm sunulmadı ve garanti sürecim ilerlemedi.

Ürünü yasal garanti süresi içinde satın almış bir müşteri olarak, sistemden faturamın bulunmasını ve tencere setimin garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemin (onarım ya da değişim) yapılmasını talep ediyorum. Fatura bulunamadığı gerekçesiyle mağduriyetimin devam etmemesini ve sürecin tarafıma bilgi verilerek hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.