to read complaints and reviews, or file yours.Karaca French Press Cam Parçası Değişim İmkanı Sunmuyor
Karaca’dan online olarak satın aldığım French pressin camı, çok ince olduğu için normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün sadece cam kısmını temin edebilmek için hem Karaca mağazalarına sordum hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak cam için ne ücretsiz ne de ücretli olarak herhangi bir tedarik seçeneği sunmadılar.
Basitçe değiştirilebilir bir parça olmasına rağmen camın hiçbir şekilde temin edilememesi, ürünü tamamen kullanılamaz hale getirdi. Ürünün bu kadar hassas bir camla üretilip, sonrasında yedek parça desteği verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
French pressimin camının tarafıma tedarik edilmesini ya da bu durum için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım French press ürünümün camı kırıldığı için yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Yaklaşık 2 gün önce Karaca tarafından telefonla aranarak bana 400 TL’lik kupon verileceği söylendi, ancak bunun için özellikle Şikayetvar’daki şikayetimi silmem istendi.
Şikayetimi silmem şartına bağlanan bu kupon vaadini son derece etik dışı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünümde yaşadığım kırılma sorunu ortadayken, çözüm üretmek yerine önce şikayetimi platformdan kaldırtmaya çalışmaları güvenimi tamamen sarstı.
Hem kırılan French press camım için net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, hem de 400 TL kupon vaadinin şikayet silme şartına bağlanmadan yerine getirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde yönlendiren, şikayet silmeye zorlayan bu uygulamanın da acilen gözden geçirilmesini ve tekrarlanmamasını istiyorum.
