Karaca Filtre Kahve Makinesinde Yedek Parça Temininde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük

Karaca marka filtre kahve makinemin su veren parçası Nisan 2025 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, konuyu dahi hatırlamayıp “konu neydi” şeklinde cevap aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ücretini ödeyerek sadece bu yedek parçayı almak istediğimi belirttim. İlk etapta cihazın yedek parçasının olmadığını söylediler. Ben de cihazı yaklaşık 2 yıl önce aldığımı ve Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereği 10 yıl yedek parça temininin zorunlu olduğunu ilettim. Bunun üzerine bu kez de süreci zorlaştırır şekilde, 2 yıl önce aldığım ürünün faturasını talep ettiler ve fatura olmadığı için parçayı temin etmeyeceklerini söylediler.

Hem kullandığım Karaca küçük ev aletlerinin dayanıksız olması hem de firmanın yedek parça temini konusunda yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödemeye hazır olduğum bu kırılan parçanın, yönetmelik gereği sağlanması ve yedek parça temininin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.