to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca marka filtre kahve makinemin su veren parçası Nisan 2025 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, konuyu dahi hatırlamayıp “konu neydi” şeklinde cevap aldım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ücretini ödeyerek sadece bu yedek parçayı almak istediğimi belirttim. İlk etapta cihazın yedek parçasının olmadığını söylediler. Ben de cihazı yaklaşık 2 yıl önce aldığımı ve Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereği 10 yıl yedek parça temininin zorunlu olduğunu ilettim. Bunun üzerine bu kez de süreci zorlaştırır şekilde, 2 yıl önce aldığım ürünün faturasını talep ettiler ve fatura olmadığı için parçayı temin etmeyeceklerini söylediler.
Hem kullandığım Karaca küçük ev aletlerinin dayanıksız olması hem de firmanın yedek parça temini konusunda yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödemeye hazır olduğum bu kırılan parçanın, yönetmelik gereği sağlanması ve yedek parça temininin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Karaca’dan satın aldığım 2303 Filtre Kahve Makinesi’nin cam karafı daha 2. Kullanımda kırıldı. Yedek parça temin etmek için 2 haftadır Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Yetkili servis ile de iletişime geçtim. Ancak hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak cam karafın temin edilem...
Karaca My Caffee Barista s20 otomatik espresso makinesini 18.10.2025 tarihinde sütü ısıtmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Servisten ürün elime ulaştığında ise parçaları eksik gönderilmişti, bu yüzden makineyi hiç deneyemedim. Yetkili servisle defalarca, yaklaşık 10–15 kez telefon görüşmesi ya...
Karaca’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi, garanti süresi içerisinde 2025 Aralık başı gibi arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve yaklaşık bir ay sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ürün hiçbir ...
Karaca'dan aldığımız kahve makinesi için yedek parça temini olduğu belirtilmesine rağmen 2 aydır paramızla almak istediğimiz porta filtreyi temin edemiyorlar. Mağazalar online'a yönlendiriyor, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor. Daha garantisi bile bitmeyen alalı 6 ay olmamış ürünümüz için de...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar