Karaca Espresso Makinesinin Köpürtme Arızası Ve Yanıltıcı İade Politikası

Karaca Bursa Anatolium şubesinden yaklaşık 12 gün önce Karaca Inox Espresso Makinesi CM6 satın aldım. Ürünü bu süre içinde en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen süt köpürtme haznesi sütü köpürtmüyor ve makinenin yaptığı kahvenin sıcaklığı olması gerekene göre oldukça soğuk oluyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle mağazadaki yetkililere iade talebiyle başvurdum. 30 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim, ancak bana 15 gün iade süresi olduğu ve iade alamayacakları söylendi. Ürünü alalı 12 gün olduğunu ve 15 günü henüz geçmediğini söylememe rağmen yine de iade almayacaklarını, ürünü servise gönderip inceletmek istediklerini belirterek beni buna ikna etmeye çalıştılar.

Bu süreçte mağazanın ürünü satarken gösterdiği ilgi ile sorun yaşandığında gösterdiği ilginin ne kadar farklı olduğunu gördüm. Kendi markalarına ait bir ürün olmasına rağmen satıştan sonra ürünün arkasında durmuyorlar, müşteriyi iade hakkı konusunda yanlış yönlendirdiklerini ve adeta insanları kendi istekleri doğrultusunda yönlendirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 4.815,34 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunların ve mağazanın bu tutumunun herkes tarafından bilinmesini, yetkililerin de bu şube ile ilgili gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.