Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Karaca Coffee Art Barista e Matte Black kahve makinemin yalnızca öğütücü kısmında arıza oluşması üzerine yaklaşık 2 hafta önce Karaca yetkili servisine başvurdum. Parça temininde yaşanan sıkıntı gerekçesiyle ürünümün genel merkeze gönderildiği bilgisi verildi.

Daha sonra benimle iletişime geçilerek, muadil ürün veya ücret iadesi seçeneklerinden birini tercih edebileceğim söylendi. Ancak yapılan görüşmelerde, fiilen muadil ürün seçeneğinin sunulmadığını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini öğrendim. Bu durumu kabul etmediğimi özellikle belirttim ve ürünümün, onarım mümkün olmasa dahi tarafıma geri teslim edilmesini talep ettim.

Yakın zamanda, ürünümün geri gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, Karaca tarafından bana net olarak ürünümü geri gönderemeyecekleri, servisin verdiği kararın geri döndürülemeyeceği söylendi. Oysa 6 ay önce ödediğim bedel ile bugün aynı segmentte bir ürün almam mümkün değil. Ayrıca arıza yalnızca öğütücü kısmıyla sınırlı olduğu için, ürünü bu haliyle dahi kullanabilme veya kendi imkanlarımla çözüm üretme niyetindeyim.

Tüketici olarak tercih hakkım doğrultusunda, bilgim ve onayım dışında alıkonulduğunu düşündüğüm kahve makinemin mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma en kısa sürede, eksiksiz ve çalışır durumdaki diğer fonksiyonlarıyla birlikte geri gönderilmesini bekliyorum.