Karaca Düdüklü Tencerenin Güvenlik Sorunu Ve 10.000 TL Ücret İadesi Talebi

27.04.2026 tarihinde Ege Nirvana isimli mağazadan 10.000 TL bedelle “Karaca Quick Safe 4+6 Düdüklü Tencere” satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra yemek yaparken tencerenin tabanının şiştiğini ve neredeyse tencerenin parçalanacak seviyeye geldiğini fark ettik. Erken fark etmesek bu durumun tencerenin patlaması ve daha büyük bir felaketle sonuçlanma ihtimali vardı.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere 12.08.2026 tarihinde mağazaya götürdük. Ürünün Karaca tarafından incelemeye alınacağı bilgisi verildi. Sonrasında tarafıma servis inceleme fişinde de yer aldığı gibi ürünün yenisiyle değişim kararı verildi, ancak ben hiçbir şekilde ürünün tamirini ya da yenisiyle değişimini talep etmedim ve bu değişim ürününü teslim almadım.

Düdüklü tencere gibi yüksek güvenlik gerektiren bir üründe böyle bir sorun yaşandıktan sonra, aynı markanın aynı ürünü yenisiyle verilse dahi bu ürüne güvenmem mümkün değil. Bu ürünü çocuklu ve torun sahibi olan annem için almıştım ve onun bu şekilde tehlike arz eden bir ürünü kullanmasını kesinlikle istemiyorum. Aynı sorunun daha ağır sonuçlarla yeniden yaşanmayacağına kimse garanti veremez.

Tüm bu nedenlerle, değişim teklifini kabul etmediğimi, ürünü kullanmak istemediğimi ve ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza, itirazlarımıza rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi belirtti. Hem Ege Nirvana mağazasının hem de ilgili markanın bu güvenlik riski içeren ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak ücret iadesi talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını istiyorum.