Karaca Doğru Bir Muhatap Bulamıyor, Net Bir Cevap Alamıyorum

30 Nisan’da Ankara Metromall Karaca mağazasından çeyizim için Stream Bone Astro 53 parça yemek takımı aldım. Ürünü kargo ile eve göndereceklerini söylediler, kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda 10 parçanın kırık, tabakların ise resmen tuzla buz halde olduğunu gördüm. Bu alışverişe ait faturamın numarası 2702026000007637, yemek takımını toplam 35.000 TL ödeyerek set halinde satın aldım.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradım ve kırık parçalar için yedek parça talebinde bulundular. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kırık tabaklarım hâlâ gelmedi, ürünler kolisinde kırık şekilde duruyor. Neredeyse her hafta arıyorum, fakat telefonu açan her çalışan farklı bir şey söylüyor; kimi onay sürecinde diyor, kimi onaylanmış kargo bekliyor diyor, kimisi de merkezin onayladığını, stoğa girdiğini ve kargoya verileceğini söylüyor. Buna rağmen ne doğru bir bilgi alabiliyorum ne de elime ulaşan bir ürün var.

Bu süreçte doğru bir muhatap bulamıyor, net bir cevap alamıyorum. Şu an Edirne’ye taşındım ve yemek takımım hâlâ kolisinde, kırık parçalar yüzünden kullanılamaz durumda bekliyor. Hem ürünün stokta olduğu söylenip hem de 2 aydır yedek parçaların gönderilmemesi, sorumluluğun sürekli merkeze atılması ve müşteri olarak oyalanmam ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Öncelikli talebim, kırık olan parçalarımın acilen, daha fazla oyalama olmadan tarafıma gönderilmesi ve yemek takımımın eksiksiz, kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer yedek parça tedariği sağlanamıyorsa bu durumun açıkça belirtilmesini ve bu takıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.