Karaca Connect Çaycı Arızası!

Değerli Karaca Yetkilileri, Değişim ürünü olarak tarafıma gönderdiğiniz, sıfır diye gönderildiği iddiasına rağmen üzerinde ciddi deformasyonlar ve çizikler var. Dalga geçer gibi ön kısmına kesip yapıştırdığınız bant kabul edilemez. Tüketiciye sıfır ürün gönderip mağduriyetini giderildiği belirterek kullanılmış ürün göndererek insanları salak yerine koyamazsınız. Bu tarz ilgisizlik kabul edilemez. Tüketici olarak hem zamanımın hem de hakkımın ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim. Derhal onaylayacağım başka bir ürünle, sorunsuz bir değişim talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Karaca’dan aldığım Çay Sever ürünü, satın aldıktan sadece 15 gün sonra çay demlememeye başladı. Ürünü servise gönderdim ve bana yenisi ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak gönderilen ürünün “sıfır” olmadığı çok net bir şekilde belliydi. Ürünün içinde su damlacıkları, kireç lekeleri vardı, dış kısmında da deformasyonlar bulunuyordu. Dışı sıfır gibi görünsün diye üzerine bantlar yapıştırılmış, adeta sıfır görüntüsü verilmeye çalışılmış bir ürünle beni kandırabileceklerini sandılar. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve ürünü toplamda sadece 15 gün kullanabildim. Karaca’nın ayıplı ürünü yüzünden ceza çeken taraf ben oldum, servisten “sıfır” diye gönderdikleri sorunlu ürünün tüm mağduriyetini de yine ben yaşadım. Ürünü tekrar tekrar kargo ile göndermekle uğraştırılmam da hiç hoş değildi ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Ben gerçekten daha önce hiç kullanılmamış, kutusu ve içi dışı tertemiz, fabrikadan çıkan sıfır bir ürün istiyorum. İnsanları saf yerine koyan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve kırgın hissediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Karaca’dan talebim, Çay Sever ürünümün gerçekten sıfır ve kullanılmamış bir ürünle, hiçbir şekilde kullanılmış izine rastlanmayacak şekilde acilen değiştirilmesidir.

Karaca Manavgat’taki mağazadan 5 Şubat’ta aldığım çaycı, daha 15 gün dolmadan arıza yaparak otomatik demleme işlemini gerçekleştirmemeye başladı ve suyu sürekli kaynatıp bitiriyordu. Ürünün bu şekilde arıza yapmasına dair görüntülerim de mevcut. Ürünü servise gönderdim ve yenisi ile değişimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bana “sıfır” diye gönderilen ürün, bariz şekilde ikinci el ve kullanılmış bir üründü; bunun da fotoğraf ve video kayıtları elimde bulunuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım, özellikle ürünün ikinci el geldiğini belirttim, fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün içinde ürünü tekrar kargoya verdim, buna rağmen müşteri hizmetleri formda ürünün ikinci el olarak gönderildiğini yazmamış, farklı bir arıza gibi bildirerek sisteme girmiş. Bu nedenle ürün tekrar bana geri gönderildi ve yine sıfır yerine ikinci el kullanılmış çaycı ile karşı karşıya kaldım. En son olarak Manavgat Nowamall Karaca mağazasından yeniden gönderim sağladım ve ürün halen uzun süredir serviste bekliyor. Yeni aldığım bir üründe bu kadar uğraştırılmam, sıfır ürün yerine ikinci el kullanılmış ürün gönderilmesi ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim para karşılığında ayıplı ve kullanılmış ürün değil, gerçekten sıfır ve sorunsuz çalışan bir çaycı istiyorum. Karaca’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bana hak ettiğim şekilde sıfır ürün sağlanmasını talep ediyorum.