Karaca’dan çeyiz paketi kapsamında aldığım Karaca Bio Granit Inox tost makinesini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. İlk günden beri tost makinesinin bir tarafı diğerine göre çok daha fazla ısınıyor, bu nedenle tostun bir yüzü yanarken diğer tarafı tam olarak pişmiyor. Ayrıca ürünün alt kısmındaki plaka tam oturmuyor ve havada kalıyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü satın aldığım Ordu Altınordu mağazasına götürdüm ancak mağaza ürünü doğrudan servise yönlendirdi. Ürün hem Ordu’daki hem de Şanlıurfa’daki servise gitti, her iki servisten de tost makinesinde sorun olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Oysa plakanın renginden bile fazla ısıttığı, ürünün bariz şekilde problemli olduğu açıkça görülüyor. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, benden fotoğraf istediler, gönderdim ve bu kez kendi servislerine yönlendirip kargo kodu verdiler.
Ürün bugün tarafıma geri ulaştı. Kutuyu açtığımda tost makinesinin civatalarının yere düştüğünü, plakayı kaldırdığımızda ise eksik civatalar olduğunu ve plakanın üzerinde çizikler oluştuğunu gördük. Üstelik plaka hâlâ havada duruyor ve düzgün şekilde oturtulmamış, ürün servis müdahalesi sonrası adeta daha da kullanılmaz hale getirilmiş durumda.
Kargo bugün elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar benden fotoğraf istediler ve cumartesi günü aranacağım, birebir değişim yapılamadığı, ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi. Çeyiz paketi olarak aldığım ürünlerimden genel anlamda memnun değilim, özellikle bu tost makinesi konusunda ürününe ve müşterisine sahip çıkmayan bir firma ile karşı karşıya kalmış olmak beni gerçekten üzüyor.
Toplam fatura tutarım, ev tekstili ürünlerinin de dahil olduğu çeyiz paketiyle birlikte 54.673 TL gibi ciddi bir bedeldir. Buna rağmen sorunlu olan tost makinem için hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. SRV-1292770-X3H8V numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Arızalı ve servis müdahalesi sonrası daha da zarar görmüş olan Karaca Bio Granit Inox tost makinemin, hiçbir mağduriyet yaşamadan, sağlam ve sorunsuz bir tost makinesi ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
karaca-ceyiz-paketi-tost-makinesinde-isinma-sorunu-ve-servis-sonrasi-ekstra-hasar-3.jpg
karaca-ceyiz-paketi-tost-makinesinde-isinma-sorunu-ve-servis-sonrasi-ekstra-hasar-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar