Kuryenet Teslimat Sistemi Arızası Ve Akbank Kartı Teslim Edilememesi

Akbank üzerinden tarafıma gönderilen kartımın Kuryenet ile teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet’in sisteminde 1 Nisan 2026 saat 16.55’te kargonun acenteye teslim edildiği, ardından da 3 Nisan 2026’da “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde kayıt olmasına rağmen, o gün ben evde değildim; ama özellikle kart gelecek diye ailemi evde beklettim ve hatta kartın evde birilerine bırakılmasına da razıyım. Buna rağmen sanki evde hiç kimse yokmuş gibi işlem yapılmış. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı; adresle ilgili bir sorun olsaydı da sistemde telefon numaram kayıtlı olduğu için aranabilirdim.

Kuryenet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Kuryenet çağrı merkezini aradığımda karşıma asistan çıkıyor, kargo barkod numaramı tuşlamamı istiyor ve “bilmiyorsanız bekleyin, biliyorsanız 2’ye tuşlayın” şeklinde yönlendirme yapıyor. Barkod numarasını doğru şekilde tuşlayıp randevu alma adımına kadar geliyorum, sistem “randevunuz başarıyla alındı” şeklinde onay veriyor; ancak buna rağmen ne dağıtımda bir hareket görüyorum ne de teslimatla ilgili somut bir değişiklik oluyor, yani randevu alındı denmesine rağmen pratikte hiçbir işlem yapılmıyor. Ayrıca musterihizmetleri.kuryenet.com.tr/MusteriHizmetleriKuryenet/ üzerinden randevu almaya çalıştığımda da adresimin sadece baş harfleri görünüp geri kalan kısmı * ile gizlenmiş halde çıkıyor, bu da sağlıklı bir işlem yapmamı engelliyor. Böyle bir sistemin müşteriyi tamamen çaresiz bıraktığını düşünüyorum. Kuryenet veya Akbank kargo takip numarası da vermiyor, kolay kolay.

Kartım hâlâ elime ulaşmadı, Kuryenet tarafına ulaşamıyorum. Ben hem Kuryenet’in bu işleyişinden hem de Akbank’ın böyle bir firmayla çalışarak müşterilerini mağdur etmesinden şikayetçiyim. Kartımın bir an önce doğru ve açık adresime tekrar getirilmesini, teslimata çıkıldığında kargo görevlisinin mutlaka telefonla aranarak adreste bir yanlışlık varsa bana sorulmasını, Kuryenet’in randevu ve adres gösterim sisteminin acilen düzeltilmesini ve telefon hattındaki asistan nedeniyle müşterinin kilitlenmediği, insanla görüşülebilen bir çağrı merkezi yapısına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın da müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek, ulaşılabilir ve şeffaf bir teslimat süreci sağlamasını istiyorum.