to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Teslimat Sistemi Arızası Ve Akbank Kartı Teslim Edilememesi
Akbank üzerinden tarafıma gönderilen kartımın Kuryenet ile teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet’in sisteminde 1 Nisan 2026 saat 16.55’te kargonun acenteye teslim edildiği, ardından da 3 Nisan 2026’da “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde kayıt olmasına rağmen, o gün ben evde değildim; ama özellikle kart gelecek diye ailemi evde beklettim ve hatta kartın evde birilerine bırakılmasına da razıyım. Buna rağmen sanki evde hiç kimse yokmuş gibi işlem yapılmış. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı; adresle ilgili bir sorun olsaydı da sistemde telefon numaram kayıtlı olduğu için aranabilirdim.
Kuryenet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Kuryenet çağrı merkezini aradığımda karşıma asistan çıkıyor, kargo barkod numaramı tuşlamamı istiyor ve “bilmiyorsanız bekleyin, biliyorsanız 2’ye tuşlayın” şeklinde yönlendirme yapıyor. Barkod numarasını doğru şekilde tuşlayıp randevu alma adımına kadar geliyorum, sistem “randevunuz başarıyla alındı” şeklinde onay veriyor; ancak buna rağmen ne dağıtımda bir hareket görüyorum ne de teslimatla ilgili somut bir değişiklik oluyor, yani randevu alındı denmesine rağmen pratikte hiçbir işlem yapılmıyor. Ayrıca musterihizmetleri.kuryenet.com.tr/MusteriHizmetleriKuryenet/ üzerinden randevu almaya çalıştığımda da adresimin sadece baş harfleri görünüp geri kalan kısmı * ile gizlenmiş halde çıkıyor, bu da sağlıklı bir işlem yapmamı engelliyor. Böyle bir sistemin müşteriyi tamamen çaresiz bıraktığını düşünüyorum. Kuryenet veya Akbank kargo takip numarası da vermiyor, kolay kolay.
Kartım hâlâ elime ulaşmadı, Kuryenet tarafına ulaşamıyorum. Ben hem Kuryenet’in bu işleyişinden hem de Akbank’ın böyle bir firmayla çalışarak müşterilerini mağdur etmesinden şikayetçiyim. Kartımın bir an önce doğru ve açık adresime tekrar getirilmesini, teslimata çıkıldığında kargo görevlisinin mutlaka telefonla aranarak adreste bir yanlışlık varsa bana sorulmasını, Kuryenet’in randevu ve adres gösterim sisteminin acilen düzeltilmesini ve telefon hattındaki asistan nedeniyle müşterinin kilitlenmediği, insanla görüşülebilen bir çağrı merkezi yapısına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın da müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek, ulaşılabilir ve şeffaf bir teslimat süreci sağlamasını istiyorum.
Ben nereden bileyim bunları böyle gözüküyor ney ne olduğunu
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Tamam teşekkür ederim bugün ne zaman gelir tahminen
Ne zaman göndereceksiniz acaba ben bakmaktan peşinizde koşmaktan o kadar sıkıldım bir altüst kart göndereceksiniz ya bir tane kart bu kadar mı zor ya
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Gerek kalmadı iptal ettim kartı da hesabı da önceden de aynıdınız şimdi de değişen bir şey yok
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Herhalde anlamak istemiyorsunuz iptal ettim ki araştırma yaptım tek ben değilmişim böyle problem yaşayan bir çok kişi benim gibi aynı sorunda şikayetçiymiş. Yani sorun tek bende değilmiş.
Anlamıyorsunuz herhalde istemiyorum iptal ettim zaten ben tek sorun değilmişim araştırma yaptım herkes gelmeyip teslim edilmedi diye sisteme düşülürmüş keşke böyle saçma sapan bir şey sisteminiz de var. Müşteri hizmet diye bir şey yok sizde yapay zeka işlem yaptırıyorsunuz onu da yarım yalak işe yaramayan bir sistemde insanları oylayıyorsunuz.
Merhaba, Konu kartınız kabul edilmedi olarak dönüş almış.
Çünkü 15 günü geçti 16-17 günde fazla oldu hesabı kapattım bir işe yaramıyordu kart olmadan karttıda iki sefer istedim kargoya çıktı deyip teslim edilmedi diye düştü ne oldu şimdi tuttuşunuz anlamıyorum çöp bir firma çalışmak kadar kötü bir şey yok ne bir müşteri hizmetleri var ancak işe yaramayan bir bilgisayar var oda randevu onaylandı deyip bir işlem yaptırmıyor soğuttunuz resmen
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Özür dilemekle kalmıyor aksiyon alın azıcık aksiyon ben kaç gün önce istemediğimi bellirtidiğim iptal etmek için Akbank müşteri hizmetlerine onayımı aldı (o da yalan) istemediğimi en başta istediğimi belirttim Bursa gibi kocaman bir şehirde böyle yapmasılması yakışık almıyor hiç Akbank genel müdürlüğünden arandım da aynılarını bizzat söylediğimi belirtmek isterim işim gücüm hiç yokmuş dalga geçer gibi bir kart peşinde koşturduğunuz beni günlerce salak saçma bir sisteminiz yüzünden değişik değişik işe yaramayan özelliklerle muhatap edene kadar adam akıllı bir tane müşteri hizmetleri danışmanı birimini kurunda en azından bütün Türkiye'de şikayetler belki azalır belki değeriniz yükselir (ama sanmam böyle kötü firmayla kimse çalışmak istemez)
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Hiç sanmıyorum ama bekliyor olacağım telefonunuzu (neden beklemediğimi de söyleyeyim yalan dolandan geçilmiyor)
