to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Robotea Sürekli Bozuluyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
İyi Günler,
Ben 28.04.2024 tarihinde Pendik Viaport AVM'deki Karaca şubesinden Karaca Çaysever Robotea ürününü aldım. Daha 7 ay geçmeden ürünüm suyu kaynatıp çayı demlemeye başlayacakken mama suyu moduna almaya başladı. Bunun için Gebze'deki Kardeşler Elektrik Korkmaz / Karaca Gebze Yetkili Servisi'ne gönderip tamir ettirdim. Ancak aynı ürünüm daha garanti süremin 15. Ayında tekrar aynı hatayı verdi ve ben tekrar aynı teknik servise götürdüm.
Ancak 12.07.2025 tarihinde gönderdiğim ürün için kod geleceği söylendi. Ama hiçbir şey gelmedi. Bekledim ve 24.07.2025 tarihinde servisi hem WhatsApp numarasından hem de internet sitesindeki numaralarından aradım ama açan olmadı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu izah edip şikayette bulunuyorum ve bilgilendirme istiyorum. Ama yine dönüş olmuyor. 27.07.2025 tarihinde dönüş olmayınca ben tekrar aradım Karaca müşteri hizmetlerini ve sorunumu tekrar anlattım. 15 gün geçtiği halde servis kaydımın açılmadığını tekrar belirttim.
Bugün 28.07.2025 tarihinde ekte de paylaştığım gibi teknik servis şikayetim üzerine bana ulaştı. Ne hikmetse WhatsApp yazılmalarının silindiğini o yüzden bana ulaşamadığını söylüyor. Yani ben arayıp şikayette bulunmasam benim ürünüme bakılmayacak bile. Ama ben bu firmayı sitedeki numaralarından defalarca aradım. Şahsen ben böyle bir aksilik yaşamış olsam gelen her telefonu açmaya çalışırım. Çünkü tüm müşterilere durumu izah etmem gerekir. Ama bu teknik servis insanlık hali diyerek 15 günlük gecikme süresini normalleştirmeye çalışıyor.
Ben bu ürünü 2 yıllık garanti süresi içerisinde 2 defa servise göndermek zorunda kaldım. Ürün ortalama 7 ay ay içerinde bozuluyor. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum, "tekrar bozulunca ne yapacağım." diyorum. Servise götürebilirsiniz diyor. Bu elektronik bir ürün nemden tozdan etkilenebilir diyor. Biz basit bir su ısıtıcısı aldığımızda bile onu yıllarca kullanıyoruz. Elektonik ürün olması kalitesiz veya sürekli para harcatacak bir ürün olacağı anlamına gelmiyor. Ben bu ürünü iki defa servise gönderdim. Üçüncü defa göndermek istemiyorum. Bu nedenle ya para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
İyi Günler, 28.04.2024 tarihinde aldığım ve iki defa tamir edilen ürünüm dün tekrardan aynı hatayı verip bozuldu. Sorunu konuşmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak daha iyi hizmet verebilmek için ilettikleri WhatsApp linkinde de oyalama dışında sağlıklı bir hizmet alamadım. Müşteri temsilcisine yaklaşık 7-8 ay arayla bu ürünün üç defa aynı hata nedeniyle bozulduğunu söylüyorum. Bana Karaca sitesi üzerinden görüntülü teknik destek üzerinden ilerlememi öneriyor. Söylediğini yapmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. O zamanda bana hafta sonu olduğu için bu hizmeti kullanamadığımı ve hafta içi tekrar aramamı söylüyor. Ben hafta içi çalışan bir insanım. Sırf bir çaycı için işe mi gitmeyeyim yani. Hafta sonu ulaşıp da derdimizi anlatabileceğimiz düzgün çözümler sunan bir hizmetiniz neden yok. Müşteri temsilcisinden çözüm istiyorum. Bana ürünü teknik servise götürmemi ve paylaştığı cas ile başlayan kod ile birlikte servise iletmemi istedi. Daha önce iki defa aynı servise götürdüğümü ve onların tamirine güvenmediğimi, çünkü tamir ettikleri halde 7-8 ayda bir bozulduğunu söylüyorum. Bana sağlıklı başka bir çözüm sunmuyor. Müşteri temsilcisinin dediğini yapıp tekrardan Gebze'deki Kardeşler Elektrik olan teknik servise götürdüm. Onlara süreci anlatmaya çalıştım. Bana müşteri hizmetlerinin cas kodu ile bu ürünü size iletmemi söylediğini, bu ürünü defalarca aynı hatadan tamir ettikleri için değişim istediğimi ve 7-8 ay sonra tekrar bozulacağını bildiğim kronik arızalı bir ürünü istemediğimi belirttim. Adam bana 'cas kodunun ne olduğunu bilmiyorum. Ürün 2 defa tamir edilmiş ama bunlar elektronik ürünler bozulabilir. Ben tamir kaydını açarım ama garanti süresi az kaldığı için buna değişim vermezler.' diyor. Ben elektrik elektronik mühendisiyim. Elektronik ürünler hakkında bilgi sahibiyim zaten ve bir ürünün elektronik olması onun çabuk bozulmasına bahane değil. Ben sürekli çay tüketen biri değilim. Sadece akşamları arıtılmış su ile çay demiyorum. Bu ürünü günde defalarca kullanmıyorum. Sırf kireçlenmesin diye şebeke suyu bile kullanmıyorum. Ama üç defa bozuldu. Özetle ben bu ürünün bir kez daha tamir edilmesini istemiyorum ve ürünün değişimini istiyorum. Bu ürünü almaya niyeti olanlara da böyle bir kronik arızası olduğunu belirtmek istiyorum. Not: Videoda sinirden bir sene önce aldığımı söylemişim ama alalı 2 sene olacak.
