Karaca Çaysever Robotea Sürekli Bozuluyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

İyi Günler,

Ben 28.04.2024 tarihinde Pendik Viaport AVM'deki Karaca şubesinden Karaca Çaysever Robotea ürününü aldım. Daha 7 ay geçmeden ürünüm suyu kaynatıp çayı demlemeye başlayacakken mama suyu moduna almaya başladı. Bunun için Gebze'deki Kardeşler Elektrik Korkmaz / Karaca Gebze Yetkili Servisi'ne gönderip tamir ettirdim. Ancak aynı ürünüm daha garanti süremin 15. Ayında tekrar aynı hatayı verdi ve ben tekrar aynı teknik servise götürdüm.

Ancak 12.07.2025 tarihinde gönderdiğim ürün için kod geleceği söylendi. Ama hiçbir şey gelmedi. Bekledim ve 24.07.2025 tarihinde servisi hem WhatsApp numarasından hem de internet sitesindeki numaralarından aradım ama açan olmadı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu izah edip şikayette bulunuyorum ve bilgilendirme istiyorum. Ama yine dönüş olmuyor. 27.07.2025 tarihinde dönüş olmayınca ben tekrar aradım Karaca müşteri hizmetlerini ve sorunumu tekrar anlattım. 15 gün geçtiği halde servis kaydımın açılmadığını tekrar belirttim.

Bugün 28.07.2025 tarihinde ekte de paylaştığım gibi teknik servis şikayetim üzerine bana ulaştı. Ne hikmetse WhatsApp yazılmalarının silindiğini o yüzden bana ulaşamadığını söylüyor. Yani ben arayıp şikayette bulunmasam benim ürünüme bakılmayacak bile. Ama ben bu firmayı sitedeki numaralarından defalarca aradım. Şahsen ben böyle bir aksilik yaşamış olsam gelen her telefonu açmaya çalışırım. Çünkü tüm müşterilere durumu izah etmem gerekir. Ama bu teknik servis insanlık hali diyerek 15 günlük gecikme süresini normalleştirmeye çalışıyor.

Ben bu ürünü 2 yıllık garanti süresi içerisinde 2 defa servise göndermek zorunda kaldım. Ürün ortalama 7 ay ay içerinde bozuluyor. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum, "tekrar bozulunca ne yapacağım." diyorum. Servise götürebilirsiniz diyor. Bu elektronik bir ürün nemden tozdan etkilenebilir diyor. Biz basit bir su ısıtıcısı aldığımızda bile onu yıllarca kullanıyoruz. Elektonik ürün olması kalitesiz veya sürekli para harcatacak bir ürün olacağı anlamına gelmiyor. Ben bu ürünü iki defa servise gönderdim. Üçüncü defa göndermek istemiyorum. Bu nedenle ya para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.