to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Pro’da Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Ücret İtirazı
Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce Çaysever Pro aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen bir süre sonra arıza verdi ve çay demlemeden direkt mama suyu moduna geçmeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılıp tarafıma geri gönderildi.
Ancak ürün servisten geldikten sonra toplamda en fazla 4–5 kez kullanmış olmama rağmen yaklaşık 5 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi. Sayılı kullandığım bir üründe aynı sorunun tekrar etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin bittiği ve artık işlemlerin ücretli yapılacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da kolaylık da sunulmadı. Neredeyse kullanılmamış kadar az kullanılan bir ürünün sürekli aynı arızayı vermesini kabul edemiyorum.
Karaca’dan, Çaysever Pro cihazım için bu kronikleşen sorun sebebiyle ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Çaysever Pro çay makinem arızalandığı için yaklaşık 5 ay önce servise gönderdim. Güya yapılıp tarafıma geri gönderildi fakat aynı sorun hiç düzelmemiş, şu an da suyu hazneden almıyor ve çay demlemiyor. Ürün servisten geldikten sonra doğum sürecim olduğu için neredeyse hiç kullanamadım, buna rağmen arıza devam ediyor.
Bu süreçte garanti süresi bittiği için onarımın ücretli olacağı söylendi ve benden 2.000 TL talep edildi. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum, müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı iletildi. En azından ücrette indirim talep ettiğimde onu da kabul etmediler.
Bütün ev aletlerim Karaca markadır ve bu yaşadığım süreç benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün aynı arıza ile tekrar etmesi, garanti süresinin hemen bitiminde benden yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, çay makinemin ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
