to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Pro Sürekli Arızalı, Üç Kez Servise Gönderildi Ve Değişim Talep Ediliyor
Karaca Çaysever Pro model çay makinesini yaklaşık 1 yıl 2–3 ay önce satın aldım ve o günden beri aynı arızayı 3. Kez yaşamaktayım. Cihaz neredeyse sürekli servise gider halde kullanılamaz durumda.
Cihazın tuşları sürekli bozuluyor, ayrıca bazen kaynatma veya çay yapma tuşuna bastığımızda kendi kendine duruyor ve işlemi tamamlamıyor. Bu nedenle ürünü tekrar tekrar servise vermek zorunda kaldım. En son 2–3 ay önce servise göndermiştim, bugün de aynı arıza tekrarladığı için ürünü tekrar kargoya verip servise yolladım.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün servise ulaşınca haber vereceklerini söylediler. Ancak aynı arızanın 1 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede 3 kez tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve artık tamir değil kalıcı bir çözüm istiyorum.
Bu nedenle Karaca Çaysever Pro cihazım için onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
2024 Kasım ayında Amazon üzerinden Karaca Çaysever ürününü satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıldır sürekli arızalandı ve toplamda üç kez servise gönderildi. Son olarak 10 gün önce tekrar servise gitti ve bu kez değişim kararı verildi. Servis, ürünü Amazon üzerinden aldığım için değişimi de Amazon’un yapması gerektiğini söyledi. Amazon’u aradığımda ürünün tedarikte olmadığını, kasıma kadar beklemem gerektiğini, ürün gelirse değişim yapılabileceğini ilettiler. Daha sonra Karaca’yı aradığımda ise Amazon ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle onların da bir şey yapamayacağını söylediler. Tekrar Amazon ile görüştüğümde bu kez sadece para iadesi yapılabileceği, onun da geçen seneki ödediğim tutar üzerinden olacağı söylendi. Eski tutardan iade almayı kabul etmediğimi, bu parayla bugün aynı ürünü ya da muadilini alamayacağımı açıkça belirttim. Ayrıca ürün bozuk şekilde tekrar elime ulaştı ve şu an kullanılamaz durumda. Hem sürekli arızalanan bir ürünle uğraştım, hem de bugün aynı ürünü alabileceğim bir çözüm sunulmuyor. Ne Amazon ne de Karaca sorumluluğu tam olarak üzerine almayarak mağduriyetimi gideremedi. Karaca Çaysever ürünüm için, stokta kendi sattıkları ürün olmasa bile, aynı özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin güncel piyasa koşulları dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Amazon üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Karaca Çaysever aldım ve ürün için 3700 TL ödedim. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca sorun yaşadım, son olarak tamamen çalışmaz hale geldi. Bir yıl içinde toplam 3 kez tamire gitti ve en son yine bozuk şekilde elimde kaldı. Garantisi hâlâ yaklaşık 1 yıl daha devam ediyor olmasına rağmen ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Karaca ile görüştüğümde, faturam Amazon üzerinden kesildiği için anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Amazon müşteri hizmetleri ise ürünün ellerinde olmadığını, Karaca ile anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden sadece iade yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirtti. Aynı ürün başka satıcılarda bulunmasına rağmen, Amazon bana Çaysever yerine daha ucuz ve farklı bir ürünle değişim teklif ediyor. Ben iade değil, ödediğim bedel ve özelliklerde, aynı model Çaysever ürünümün yenisiyle değişimini istiyorum. Ne Karaca ne de Amazon şu an ürünün arkasında durmuyor ve garantisi devam eden, defalarca tamir görmüş, hâlâ bozuk bir ürünle ortada kalmış durumdayım. Amazon’un, satışını yaptığı bu ürün için sorumluluk almasını, benim onaylamadığım daha ucuz bir ürünle değişim yerine, mümkünse aynı model Çaysever ürünle değişim ya da eşdeğer özellik ve fiyatta bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
