Karaca Çaysever Makinesinde Sürekli Servis Sorunu Ve Muadil Ürün Fiyat Farkı

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce aldığım Çaysever makinesi, kulpunda ve üst kısmında soyulmalar oluştuğu için tam üç kez teknik servise gitti. Sürekli servise gidip gelmesinden dolayı ürünü zaten çok az kullanabildik. Son aşamada tarafıma muadil ürün değişimi yapılacağı taahhüt edildi ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim.

Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen oyalamaya dönüştü. Yetkililer, sistemsel bir hata yüzünden talebimin ürün değişimi değil ücret iadesi olarak göründüğünü, bunu düzelteceklerini söyleyip sürekli ileri tarih veriyorlar. Bize kupon kodu tanımladılar fakat geçen sene ödediğimiz tutar ile şu an aynı muadil ürünü almaya kalktığımızda fiyat neredeyse iki katına çıkmış durumda, aradaki farkı da bizden bekliyorlar. Şu an ne ürünüm var, ne değişim yapılıyor, ne de ücret iadesi gerçekleşiyor; ayrıca fiyat farkı nedeniyle hakkım olan muadil ürünü de alamıyorum.

Karaca’nın istediği her belgeyi ilettim; servis fişlerini, faturayı, gönderilen linkin ekran görüntülerini, “sistemsel hata” denilen görüşme kayıtlarına ait detayları ve referans numaralarını paylaştım. Şikayet ekibinden önce H***** Hanım, ardından L**** Hanım süreci devraldı; WhatsApp hattında ise F****, 5 Eylül’de Y*****, ardından başka bir temsilci, 9 Eylül’de S****, 14 Eylül’de ise D***** ve A**** ile defalarca sesli görüşmeler yaptım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça hem mağdur edildim hem de psikolojik olarak yıpratıldım.

Karaca’dan, tarafıma ilk taahhüt edildiği şekilde muadil ürünün herhangi bir fark talep edilmeden gönderilmesini ya da ödediğim bedelin güncel ürün fiyatları ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi, gerekirse bu mağduriyetin tazmini için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Ağustosun başından beri neredeyse gün aşırı bu konunun sonucunu öğrenmek için arıyoruz, yazıyoruz. Karaca ile alışveriş yaparken satış sonrası çözüm ve desteğin yetersizliğini görenler, ona göre karar versinler.