Karaca Çaysever Kart Arızası İçin Ücretsiz Değişim Ve 2.500 TL İadesi Talebi

Yaklaşık 3–4 yıl boyunca severek ve sorunsuz kullandığım Karaca Çaysever makinem 05.11.2025 tarihinde arıza yaptı. Ertesi gün cihazı, Karaca’nın kendi web sitesinde yetkili servis olarak yer alan Urla’daki İdeal Teknik firmasına teslim ettim. Servis, arızanın karttan kaynaklandığını söyleyerek 2.500 TL ücret aldı ve kart değişimi yapıldığını belirtti.

Bu işlemden yaklaşık bir ay sonra cihaz aynı arızayı tekrar verdi. Aynı servise tekrar götürmek istediğimde servisin kapalı olduğunu gördüm, telefonla da ulaşmak mümkün değildi ve onca yolu boşuna gidip gelmek zorunda kaldım. Daha sonra defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi.

Bunun üzerine cihazı 16.12.2025 tarihinde başka bir Karaca yetkili servisine götürdüm. Bu servis de arızanın yine kart kaynaklı olduğunu, kartın yeniden değiştirilmesi gerektiğini ve ilk kart değişimini yapan servisin 6 ay parça garantisi vermek zorunda olduğunu açıkça ifade etti.

Son çare olarak Karaca müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın açıldığı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez bana, ilk servisin o dönem sağlık sorunu yaşadığı, şu an açık olduğu bilgisi verildi. Aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamak adına servisin beni arayıp randevu vermesini talep ettim, bu talebimin not alındığı söylendi fakat ne arayan oldu ne soran.

Bu yaşadığım süreç, Karaca’nın kendi web sitesinde “yetkili servis” olarak sunduğu firmalar üzerinde etkili bir denetim mekanizmasına sahip olmadığını ve müşteri mağduriyetinin yeterince önemsenmediğini gösteriyor. Garantisi kapsamında olması gereken kart arızası için önce ücret ödemek, ardından kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşamak ve buna rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından muhatap bulunamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim çok nettir: Garanti süresi içinde arızalanan kartın ücretsiz olarak değiştirilmesi, bu süreçte ödediğim 2.500 TL’nin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin Karaca tarafından açıkça sahiplenilmesidir.