Karaca Çaysever Çay Makinemde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı

Nevşehir Form AVM’de bulunan Karaca mağazasından biri beyaz renk olmak üzere iki adet Karaca Çaysever çay makinesi satın aldım. Ürünlerden biri için 4.415,83 TL, diğeri için 6.665,83 TL ödeme yaptım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ilk üründe cam kısmındaki delikte kırılma, ikinci üründe ise alt kısımdaki kettle bölümünde ısıtmama arızası yaşadım.

Bu nedenle ürünleri iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimi 21 Temmuz’da, ikinci gönderimi ise 1 Aralık’ta yaptım. Servis tarafından tamir edilip tarafıma geri gönderildiler ancak kettle kısmının ısıtma sorunu bir üründe halen devam ediyor, arıza kalıcı olarak giderilemedi.

Tüm bu süreçlerin ardından Nevşehir Form Karaca mağazasına giderek sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ürünü iki kez garantiye göndermeme rağmen arıza düzelmediği için üçüncü kez servise gitmek yerine değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Karaca’dan, garanti kapsamında gerekli hassasiyetin gösterilerek arızalı Çaysever ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.