Karaca Çay Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Yanıltıcı WhatsApp Bilgilendirmesi

15 Ekim 2023 tarihinde Karaca online sitesinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Çay Makinesi Chrome modelini severek alıp kullanmaya başladım. Ancak ürün aynı arızayı defalarca tekrarladığı için en az iki kez servise gönderdim. Üçüncü kez servise gittiğinde, ürünün tamir edilemediği ve bana farklı bir model göndermek istedikleri söylendi. Önerdikleri ürünün kendi cihazımın alt modeli olduğunu fark edince bu değişimi kabul etmedim ve bu kez bir üst model gönderdiler.

Gönderilen bu üst model ürün de kısa süre içinde tekrar arızalandı ve yeniden servise gönderdim. Buna rağmen tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Özellikle WhatsApp üzerinden yürütülen süreçte ciddi hatalar ve bilgi kirliliği yaşadım. Bir müşteri temsilcisi, ürünün onarımının ücretli olduğu ve benim kabul etmediğim için onarım yapılmadan gönderildiğini yazılı olarak bildirdi. Kendilerine benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini söylediğimde, bu kez tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler. Aynı yazışma içinde SMS almadığımı açıkça belirtmeme rağmen bu çelişki düzeltilmedi ve süreç WhatsApp üzerinden hatalı, eksik ve yanlış bilgilendirmeyle devam ettirildi.

Daha sonra görüşmeyi sonlandırıp bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir temsilci yanlışlık olduğunu, bana SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etti. Yani aynı kurum içinde iki farklı temsilci, birbirini tamamen çürüten açıklamalar yaptı. Bu durum hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Tüm bu yaşananların üzerine, Karaca online sitesinden aldığım ürünün faturasını talep ettim, şikayetçi olacağımı ve hakkımı arayacağımı da özellikle belirttim. Buna rağmen faturam hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Ürünün defalarca arızalanması, onarım sürecindeki bilgilendirme hataları ve özellikle WhatsApp üzerinden verilen çelişkili, tutarsız bilgiler, Karaca gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Ayıplı hale gelen ürünüm için ücret talep edilmeksizin ayıpsız, sıfır bir ürünle ya da mümkünse üst model bir cihazla değişim yapılmasını ve tarafıma ait faturanın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.