to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Belgelerdeki İki Çocuk Görmezden Gelinerek Ek Ücret Talebi Ve Rezervasyonun İptali
Martı Resort Deluxe Marmaris için 24.08.2026-31.08.2026 tarihleri arasında, hem Booking.com hem de Agoda.com üzerinden defalarca kez 2 yetişkin 2 çocuk (8 ve 6 yaş) için rezervasyon yaptım. Her seferinde rezervasyonlarım onaylandı ve bana 2 yetişkin 2 çocuk konaklama bilgisiyle onay mailleri ve belgeler ulaştı. Fiyatlar 97.000 TL’den başlayıp 108.000 TL’ye kadar değişti ancak ben tüm bu değişikliklere rağmen rezervasyonlarımı onaylı bir şekilde tamamladım.
31.07.2026 tarihinde otelle iletişime geçtiğimde, otel tarafı sistemlerinde yalnızca 1 çocuk gözüktüğünü, diğer çocuk için tesiste ekstra ücret ödemem gerektiğini ısrarla belirtti. Telefon, WhatsApp ve mail üzerinden tüm kanallardan görüştüm, elimde 2 yetişkin 2 çocuk şeklinde onaylanmış belgeler olmasına rağmen özellikle oteldeki yetkili E*** isimli kişi bu durumu kabul etmedi ve rezervasyonumu onaylı belgelere uygun şekilde geçerli saymadı.
Tesis, kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek ve aracı sitelerde bana iletilen onay bilgilerindeki kişi sayısına uymak yerine, ek ücret ödemezsem rezervasyonumu fiilen geçersiz bırakmış oldu. Bu süreçte bana, ekstra ücret ödemem için açıkça zorluk çıkarıldığını hissettiren bir yaklaşım sergilendi ve sonuç olarak 05.08.2026 tarihinden sonra görüşmeyi bırakarak rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
Herhangi bir maddi talebim yok, yaşadığım bu sürecin ve otelin ek ücret baskısı şeklindeki tutumunun diğer misafir adayları tarafından bilinmesini istiyorum. Onay belgelerinde açıkça görülen kişi sayısına rağmen, tesiste bu bilginin yok sayılması ve müşterinin ek ödeme yapmaya zorlanması son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.
