Beden Küçük Ürün İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Deniz Butik internet sitesinden 7’sinde bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm ve iade edip yerine başka bir ürün almak ya da ödediğim tutarı geri almak istedim. Ancak 8803110 numaralı siparişime ilişkin olarak ne iade ne de değişim hakkımın olmadığı, bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda da şikayet etmemin hiçbir şeyi değiştirmeyeceği belirtildi. Görüştüğüm hanımefendi, istersem ürünü gönderebileceğimi ancak bana geri gönderileceğini, hatta istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edebileceğimi ama yine de bir şeyin değişmeyeceğini söyledi. 2800 TL ödediğim ürün için resmen yapacak bir şey olmadığı, bu parayı adeta çöpe atmam gerektiği ima edildi. Ben parayı çöpten bulmuyorum, giyemeyeceğim bir kıyafeti neden iade edemediğimi anlamıyorum.

Ben tüketici olarak haklarımın korunmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın düzeltilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak çözülmesini istiyorum.