Karaca Çay Makinesi Servis Karmaşası Ve Değişim Talebi

Coşkun

Karaca’nın kendi online sitesinden 11 ay 2024 tarihinde aldığım Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Silver çay makinem daha ilk aylarda sorun çıkarmaya başladı. Önce alt kaynatıcı bölüm suyu gereğinden fazla kaynatıyor, termostat geç devreye giriyordu. Ardından da arka haznede su olmasına rağmen cihaz “su yok” uyarısı vermeye başladı.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü Pendik servisine götürdük, rezistansın değiştiği söylendi. Ancak ürün bize döndüğünde sorunlar kesinlikle düzelmemişti, aksine daha da arttı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştük, yaşadığım sorunları ve mağduriyeti anlatarak ürün değişimi talep ettim. Bana bir cas kodu verildi ve Kartal servisine yönlendirildim, ürünün merkeze gönderileceği özellikle ifade edildi.

Yaklaşık 10 gün sonra ürünü almaya gittiğimde cihazın merkeze hiç gitmediğini, Kartal servisinde tamir edildiğini öğrendim. Üstelik daha önce “değişti” denilen parçanın tekrar değiştirildiği söylendi. Bu durumda iki servisten en az birinin bana yanlış veya eksik bilgi verdiği çok açık. Gerçekten neyin yapıldığını, hangi bilginin doğru olduğunu bilemez hale geldim.

Bu süreçte defalarca servise gidip geldim, ciddi şekilde zaman, yakıt ve otopark masrafı yaptım. Buradaki asıl problem artık cihazın çalışıp çalışmamasından çok, Karaca’nın sistemsel dağınıklığı ve müşteriyi oradan oraya sürükleyen bu ilgisiz ve koordinasyonsuz yaklaşımıdır. Müşteri hizmetleri ne somut bir çözüm üretti ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek en ufak bir iyi niyet gösterdi.

Evimdeki pek çok ürün Karaca olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim neredeyse tamamen yok oldu. Fatura numaram KF02024001294624’tür. Tüm bu servis karmaşası, zaman ve maddi kaybım nedeniyle Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinemin koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve maruz kaldığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

karaca-cay-makinesi-servis-karmasasi-ve-degisim-talebi-2.pdf

karaca-cay-makinesi-servis-karmasasi-ve-degisim-talebi-1.pdf

Coşkun

İşim gücüm arasında 2 kez Pendik servisine gittim; her seferinde 150 TL otopark ödedim, toplamda 3 saat zaman kaybettim (yaklaşık 3.000 TL iş gücü kaybı). Ardından Kartal servisine 2 kez daha gidip geldim; yine otopark, yine 3 saat kayıp (3.000 TL). Servislerin sadece mesai saatlerinde açık olması da ayrı bir mağduriyet. Ortada ciddi bir zaman, para ve emek kaybı var. Bu maliyetlerle zaten yeni ürün alınırdı. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, sürekli servisler arasında sürüklendim. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazıştım; ne çözüm sundular ne de en ufak bir telafi ya da özür yaklaşımı gösterdiler. Peş peşe aynı parçanın değişmesi, farklı servislerin çelişkili işlemler yapması kabul edilemez. Daha da kötüsü, bu sürece rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması. Yaşadığım durumu anlatıyorum, karşılığında bana yapılan işlemler tekrar yazılıyor ve “sorun devam ediyor mu? ” gibi ciddiyetsiz sorular soruluyor. Evimdeki birçok ürün Karaca olmasına rağmen, bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İstersem evdeki tüm ürünlerin videosunu da paylaşırım. Hatta hepsini kırıp paylaşmayı düşündüm, sonra vazgeçip ihtiyaç sahiplerine dağıtma kararı aldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında hâlâ çözüm sunulmuyor. Gerekirse tüm ürünleri değiştirip başka markaya geçeceğim, ciddi zarar etmeyi göze aldım. Ayrıca bu süreci sosyal medyada ve çevremde detaylı şekilde paylaşacağım. Bu yaklaşım, bir markaya hiç yakışmıyor.

Coşkun

Sayın ve pek muhterem Karaca yetkilisi alın size yaptığınız hem de iki kez üst üste yaptığınız makine. Size güvenip bıraksak belki evi yakacağız. Kaynıyor, kaynıyor kaynıyor durmuyor... Sonra da dalga geçer gibi tamir olmadı mı diyorsunuz ya!

Coşkun

Bakın burada mağduriyeti geçtik iş saçma sapan bir yere gidiyor. Uzaktan çalıştırılan bir makine, çoğu zaman hazırlıyoruz, eşim ve ben dışarıda oluyoruz, çalışan insanlarız, eve gitmeden çalıştırıp çayı demliyoruz. Bu adamlara güvenip çalıştırsaydık hiç durmadan kaynayıp suyu bitirip yanacak evi yakacaktık belki de, kim bunun hesabını verecekti.

Coşkun

Şaka gibi bir markaya dönüştünüz artık... İlgi alaka yok, o kadar dert yandık sorun yaşadık problem çözemediniz yetmedi bizi yordunuz, hem de çok yordunuz bir cevap bile vermediniz. Şimdi ben tüm yaptığım masraflarla birlikte açabileceğim tüm tazminatlarla dava açmaz mıyım size

Coşkun

Davayı açtım. Bundan sonrasını siz sorununuz artık. Dava sonucunu da sizin ürünün nelere sebep olduğunu da herkese göstermek için elimden geleni yapacağım. Milyon kişiye ulaştırmazsam ben de bir şey bilmiyorum.