Karaca Çay Makinesi Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Değişim Talebim Kabul Edilmedi

Karaca markasına ait Karaca çaysever robotea Pro c Rose Gold model çay makinesini 11.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi içinde, 1 yıl dolmadan aynı arızayı üç kez tekrarladı. 28.05.2025, 17.08.2025 ve 13.04.2026 tarihlerinde üç kez servise göndermek zorunda kaldım ve her seferinde aynı su kaynatmama problemiyle karşılaştım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Yetkili servis, ürünün onarımla düzelmeyeceğini, kronik bir arıza gösterdiğini ifade ederek ürünün değişimi yönünde firmaya talepte bulundu. Ancak tüm bu raporlara ve tekrar eden arızaya rağmen Karaca, değişim veya iade talebimi kabul etmedi.

Bu durum açıkça kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik arızalı olmasından kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aynı arızanın birden fazla kez tekrarlaması halinde ürün ayıplı mal sayılmakta ve tüketiciye değişim ya da bedel iadesi hakkı tanınmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.