Karaca Çay Makinesi Servisinde Yanlış Bilgilendirme, Ücret Talebi Ve Uzun Gecikme

17.04.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca marka çay makinesini, 10.03.2026 tarihinde arızalanması nedeniyle servise gönderdim. 14.03.2026 tarihinde tarafıma ana kart arızası olduğu, anakartın ellerinde bulunmadığı ve yalnızca ücretli ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bana ilk sundukları ücretli değişim ürünleri, özellik olarak benim ürünümle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyordu. Uzun uğraşlarım sonucunda ancak ürünümle benzer özellikte bir model önerildi.

Bu süreçte Karaca çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 20–25 kez aradım. Her aramamda özellikle sormama rağmen, bana yeni ürün için herhangi bir ücret ödemeyeceğim ve ürünün en geç 2 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim; aradan 20 iş günü, toplamda 33 gün geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Üstelik bugün tekrar görüştüğümde bu kez benden ücret isteneceği, ödemeyi yaptıktan sonra da ancak 10 gün içinde ürünün gönderileceği ifade edildi. Yani süreç boyunca hem bilgilendirmeler çelişkili oldu hem de her defasında “ücret ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen şimdi tam tersi bir tutumla karşı karşıya bırakıldım.

Ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğunu yerine getirmedikleri için mağdur oldum. Bu çay makinesini özellikle mama suyu hazırlama özelliği nedeniyle almıştım. Yeni bebeğim olduğu bu dönemde ürüne gerçekten ihtiyacım varken, Karaca’nın süreçleri uzatması ve yanlış bilgilendirme yapması yüzünden 33 gündür bekletildim ve sonunda mecburen başka bir firmadan benzer özellikte bir ürün satın almak zorunda kaldım. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 800 TL ödemiştim, bugün ise aynı özellikteki ürünlerin 7.000–8.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum.

Yanlış bilgilendirme, sürecin gereksiz yere uzatılması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Karaca’dan, mevcut çay makinemin bire bir aynısı ya da bir üst modeli ile, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma buna uygun şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili de açıklama bekliyorum. Servis kayıt numaram SRV-1269290-B4B8Q’dur.