Garanti Süresi Eksik Hesaplandı, Arızalı Ürün İçin Ücret Talep Ediliyor

15.11.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Karaca Glass Tea XL 2in1 cam çay makinesi arıza yaptığı için 21.04.2025 tarihinde servise gönderdim ve ürün 14.05.2025 tarihinde yenisi ile değiştirildi. Ürünün bu süre boyunca serviste kaldığı günlerin garanti süresine eklenmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, Karaca Home bu süreyi garanti bitiş tarihine yansıtmamıştır.
Ürünün garanti süresinin, serviste kaldığı dönem de dikkate alınarak uzatılmasını beklerken, şu anda yeni gelen kettle’da da alt standa oturduğu yerden koku gelmekte ve cihaz zaman zaman hiç çalışmamaktadır. Bu nedenle ürünü tekrar garanti kapsamında servise göndermek istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede böyle bir uygulamaları olmadığı, garanti süresinin 15 Kasım 2025 tarihinde dolduğu ve ürünü ancak ücret karşılığı servise gönderebileceğim söylendi. Hem önceki servis süresinin garantiye eklenmemesi hem de mevcut arızaya rağmen ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünümün serviste kaldığı sürenin garantiye eklenerek garanti bitiş tarihimin düzeltilmesini ve mevcut arıza için ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında incelenip gerekli onarım veya değişimin yapılmasını talep ediyorum.