Samos Turunda Karşılama Ve Rehberlik Eksikliği

Fma Travel’den 11–13 Eylül 2026 tarihleri için Samos Adası paket turu satın aldım. En başta tur tarihinde sorun yaşadım, beni daha kısa bir tura almak istediler; sonrasında bu durum çözüldü ancak turun geri kalanında da ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Samos’a vardığımızda kimse bizi karşılamadı, otele kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiği söylendi, “oteliniz şurada, isterseniz taksiyle gidin ya da yürüyün” denilerek tamamen kendi halimize bırakıldık. Daha sonra G**** Hanım isimli görevli bizi alıp bir kafeye oturttu; ancak turun ilk gününde programda yazan hiçbir şey yapılmadı, tüm günü tamamen kendi başımıza gezerek geçirmek zorunda kaldık.

İkinci gün için belirtilen gezilecek yerlerde ise bize her durakta sadece yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa süreler tanındı ve hemen aceleyle ayrılmak zorunda bırakıldık. G**** Hanım’ın da her yerde kendi işleri olduğu, grup ile yeterince ilgilenmediği ve hiçbir konuda bilgilendirici olmadığı dikkat çekiciydi. Kendisi zaten rehber olmadığını, bizimle tura katılmış gibi davrandığını ifade etti fakat para toplanacağı zaman ortalıkta bulunuyordu. Ayrıca rehber A** Bey’in yaptığı saygısız şakalara maruz kalmak da ayrı bir rahatsızlık yarattı.

Bu tur için diğer katıldığım turlara göre daha yüksek ücret ödememize rağmen beklediğimiz hizmeti kesinlikle alamadık. Firmadan temel beklentim, tatile giden insanların parasının ve zamanının karşılığında hak ettiği kaliteli hizmeti almasını sağlaması ve bu yaşanan süreci ciddiyetle değerlendirerek gerekli iç denetimleri yapmasıdır. Ödemeye odaklı değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.