Karaca Çaysever Robotea Pro’da Sürekli Arızalar Ve Servis Mağduriyeti

Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 konuşan otomatik çay makinesini 27 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, İstanbul Pendik adresime olacak şekilde satın aldım. Aldığımız günden beri tuşlarında algılama sorunu vardı; fişini çekip kapatıp açarak zorla çalıştırmak zorunda kalıyorduk. Cihaz su kaynadıktan sonra kendini durdurmuyor, tüm mutfağı buhar içinde bırakıyor.

Bu sorunlar başladıktan sonra ürünü üç kez İstanbul Pendik’teki Yazıcı Elektrik servisine, bir kez de İstanbul Kartal’daki Elit Teknik servisine olmak üzere toplam dört defa servise götürdüm ve şu an ürün yine Elit Teknik’te serviste bulunuyor. Her seferinde rezistansın değiştiği söylendi; ancak ürün servisten gelir gelmez ikinci ya da üçüncü çalıştırmada aynı arızalar tekrar etti. Defalarca “parça bekleniyor” denilerek ürün serviste günlerce kaldı; bu süreçte çay makinesini işlevsel ve doğru düzgün şekilde hiç kullanamadık.

Cihazın düğmelerinin üzerindeki yazılar, ürünü aldıktan kısa süre sonra, tuşlara basmaya çalışırken tamamen silindi. Ürün toplamda dört kez servise girmiş olmasına rağmen servis, bu düğmelerle ilgili en basit değişimi bile yapmadı. Servisten sıfır ürün ile değişim talep ettim; ancak bunun için ürünün beş kez servise girip çıkması gerektiği söylendi. Karaca’nın hem yetkili servis hem de genel merkez düzeyinde malının arkasında durmadığını bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum; genel merkezi aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım.

Sürekli arıza yapan, servisten her gelişinde kısa sürede aynı sorunları tekrar eden ve görsel olarak da deforme olmuş bir ürünü kullanmak istemiyorum. Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinemin, yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis mağduriyeti nedeniyle sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.