Karaca Çay Makinesi Bozuldu, Muadil Ürün Karaca Olmadığı İçin Şikayet

Karaca’dan 19.07.2025 tarihinde 1.928,89 TL ödeyerek aldığımız Karaca Yeni 1501 Çay Makinesi Black modeli, daha 1 yıl bile dolmadan Temmuz ayı sonunda bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradık, ürünü servise göndermemiz istendi ve 28 Temmuz 2025’te ürünü kendilerine yolladık. Ürünle ilgili servis süreci SRV-1482667-Q3Y5F numaralı talep üzerinden ilerletildi.

Ürünün stokta olmadığı ve parçasının bulunmadığı, bu nedenle muadil ürün sunulacağı söylendi. Buna da onay verdik. Tarafımıza bir link gönderildi, linke tıkladığımda Karaca uygulamasına yönlendirildim. Ekranda tencere–tava setiyle ilgili bir reklam çıktı, ben de sadece reklamı kapatmak için sağ üstteki çarpı işaretine bastım. Hiçbir işlem yapmadan, hiçbir onay vermeden uygulamadan komple atıldım. Buna rağmen hemen ardından “iadeniz gerçekleştirildi” şeklinde mesaj geldi.

Hemen müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Sorun olmayacağını, iade tutarı yattıktan sonra gelen muadil ürünlerden seçim yapabileceğimizi ve aradaki farkın da bize kupon olarak tanımlanacağını söylediler. Biz de buna güvendik. Ancak yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyoruz ve hala net bir sonuç alamadık. Sürekli bekletiliyoruz.

Son görüştüğümüz temsilciyle cuma günü konuştuk. Bizim Karaca marka ürün aldığımızı, bize de Karaca marka muadil ürün sunulacağını ve ürün ile aradaki farkın kuponla verileceğini söylemişlerdi. İademiz hesaba yattıktan sonra bu sefer bize Homend markasının ürününü verebileceklerini söylüyorlar. Biz Karaca marka ürün aldık, Karaca marka muadil istiyoruz, Homend veya başka bir marka istemiyoruz. Sunulan muadil ürünün görseli ve ürün faturamız da bu şikayete ekli dosyalarda mevcuttur.

Cuma günü tekrar talep oluşturulduğu söylendi. Bize daha önce sunulan muadil ürünün ekran görüntüsü bende mevcut, hatta müşteri temsilcisinin istediği bu görseli WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Telefon görüşmesinde de özellikle bu muadil ürünü istediğim söylendi. Buna rağmen bugün tekrar arandık ve yine Emsan/Homend gibi farklı markalar sunuldu. Verilen sözler tutulmuyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Karaca’dan talebim, ilk başta tarafımıza sunulan Karaca marka muadil ürünün, aradaki fark daha önce belirtildiği şekilde kupon olarak tanımlanarak tarafıma verilmesidir. Biz Karaca güvencesiyle ürün aldık ve aynı marka dahilinde, söz verilen muadil ürünün gönderilmesini istiyoruz.